本报启动2008通信运营商服务能力调查活动

您可以拨打67655330，或发邮件zzwbtx@126.com，或通过飞信交流

晚报B15版，有奖调查表等着您填写

从1987年11月18日，中国第一个模拟蜂窝移动电话系统建成并投入使用开始，中国的通信行业已走过20年的风雨历程，以手机等为代表的产品早已融入人们的生活。而作为与老百姓息息相关的行业，通信运营商的服务能力和水平也直接关系着消费者的利益。

随着2008年通信行业重组，重组之后三家运营商均成为全业务运营商，对于用户而言，无论是购买移动或固网服务都重新获得了作为买家“货比三家”的权力。为了更好地了解郑州消费者对通信运营商服务能力的需求，让通信行业掌握消费者对其服务的消费心理、问题反馈，让本报更好地满足读者对于运营商服务的资讯需求，《郑州晚报》联合3大运营商和独立调查机构，开展了2008郑州通信运营商服务能力调查，通过网络、信件等方式征集消费者对运营商服务能力的建议。晚报记者 祁京/文 吴琳/图

邀请您体验三大服务渠道

本次调查报告将历时1个多月，通过对移动、联通、电信三家通信运营商的服务渠道进行体验和报道，让消费者切实地体会电信行业的服务水平，进而收集消费者对于通信运营商服务的意见和建议，在晚报上予以公布。

那么，什么是运营商的服务渠道呢，就是我们平时开通手机或者固话、宽带，使用之后缴费，出现问题时需要他们帮助解决的那些运营商的服务厅、客服热线和网上营业厅等。这些服务渠道服务水平的高低，直接影响到我们的生活；而他们的服务态度和能力，也是运营商体现自身价值的最直接渠道。

为了更公正地对运营商的服务进行报道，我们不但邀请了独立的调查机构，还会派出记者对运营商的服务渠道进行体验和采访。在这里，我们也邀请广大读者一起参与到调查体验当中，共同督促运营商服务能力的提高，让这些服务渠道更好地为消费者服务。您可以报名参加我们的体验团，也可以通过电话、电子邮件等方式，跟我们交流您在使用这些运营商服务时候的感受，遇到的困难。我们不但将认真倾听您的建议，还会尽力为您排忧解难。

我们的联系方式是，电话：0371—67655030，电子邮件：zzwbtx@126.com，飞信：990159。

对于通信运营商的服务渠道，我们也会有专门的采访和展示，给予运营商和消费者双方全面展示的平台。

调查问卷今日下发

本次2008郑州通信运营商服务能力调查活动，将通过深入研究运营商服务能力评价理论，对3大运营商服务能力做出客观科学的评价，为业界提供研究运营商服务能力的新思路。深入研究郑州市运营商服务能力，提升业界对运营商服务弱势和强势领域的认识。认清电信服务目前普遍存在的问题、突出的问题及最需解决的问题。客观评价各运营商服务品牌影响力，并进行对比分析，对运营商服务品牌影响力的提升提出合理建议。切实从用户角度评估运营商的业务效果，对运营商业务模式创新和服务保障机制的持续改进提出合理建议，以推动通信业的持续健康发展。

为了能够达到这样良好的目的，我们制作了2008郑州通信运营商服务能力调查问卷，您可以翻开今天的B15版，填写我们的调查问卷，寄至：陇海西路80号郑州晚报通信部收，邮编为450006。参与活动，就有机会得到由郑州晚报送出的礼品。