2008年对于中国旅游业来说，是备受考验的一年，种种不利因素的困扰让众多景区及旅行社“日子难过”，但记者近日从有关方面了解到，2008年新密神仙洞景区却能在整个市场不景气的情况下，游客数量相较2007年不降反增，门票收入也有所上升。骄人的业绩是如何取得的？这中间有何“神机妙算”？记者为此采访新密神仙洞景区总经理杨水生。晚报记者 刘书芝 刘箐荔

自驾、拓展成新亮点

记者：2008年神仙洞景区逆势而上，据说游客人数和门票收入比2007年还好，能具体谈一下吗？

神仙洞景区：景区五一时还客源如潮，但5月中旬四川地震发生后，客流量在一定程度上还是受到了影响， 5月、6月游客数量明显下降，大幅度少于往年。不过神仙洞景区的客源基本上都来源于省内，一日游、自驾游及拓展训练居多，再加上交通便利、行程合理、价格实惠，所以7月份后景区游客慢慢就有所回升，整个夏季都络绎不绝。和2007年相比，门票收入也有所上升，特别是自驾游、拓展训练逐渐成为神仙洞2008年游客增长的一个新亮点，也成为景区的特色项目。

这中间省市领导也到神仙洞考察很多次，对神仙洞目前的工作表示肯定的同时也提出了很多宝贵的意见，对景区举办的一系列成功活动也给予了表扬，景区的服务、餐饮住宿也得到了广大游客的好评。

人性化服务揽游客

记者：现在谈起这些成绩感觉挺轻松，做起来肯定是经过一番工夫，具体景区是怎么做的？

神仙洞景区：由于神仙洞景区距离郑州有明显的地位优势，交通也十分便利，所以打造郑州市民出游的“后花园”一直是神仙洞景区坚持发展的思路，周边一日游市场的积极拓展也逐步让省内更多朋友了解和认识了神仙洞。

在这个基础上，景区认识到要想留住游客、引来游客，最终还需在服务上下工夫。为此，景区先进行硬件改造，先后投入200多万元修建了生态环保停车场，不仅解决了“黄金周”车辆过多的问题，“梯田式”新颖构造的停车场也成为景区一道亮丽的风景线。神仙洞内恒温18℃，一年四季如春，是冬游首选。

在景区宾馆、酒店、洞内设施做更加人性化改造的同时，景区还在员工服务意识上下了真功夫。“游客就是上帝”这句话已经成为神仙洞全体员工的座右铭，人性化的服务，清晰热情的讲解，是每位神仙洞员工都应该具备的职业素质。干净的饭菜、温馨的住宿让游客找到家的感觉，秀美的景观、叹为观止的溶洞也让游客来此不虚此行、流连忘返。

定期培训强化服务意识

记者：旅游业是以提供劳务和服务为主的劳动密集型行业。随着中国加入WTO和国外一些大旅行社逐渐进入中国市场，旅游行业的竞争愈加激烈，一支具有战斗力的铁军是企业制胜的保证，神仙洞景区在这方面是如何做的？

神仙洞景区：景区一直坚持定期培训员工，让员工时刻拥有良好的接待服务意识。在定期培训员工，提升他们自升综合素质的同时，还出台各种有利措施，用心留住人才。

同时还要因人制宜地运用人才，让每个员工发挥自己的特长，安排适合员工的岗位，增进团队的合作服务意识，让全体员工都能以饱满的热情和优质的服务迎接游客的到来。

记者：2009年景区有哪些新目标、新举措？2009年的工作重点又是什么？

神仙洞景区：2009年景区将会举办一系列大型并且形式新颖的活动，从而为游客的出游增加更多的乐趣和意义，自驾游、拓展训练的专业基地也将逐步建成，宾馆酒店也将为游客打造很多前所未有的特色。2009年神仙洞景区还要加强与旅行社及游客的互动，在做好服务的同时，加大对周边地市的开发，让更多的游客能够亲临神仙洞，做一次逍遥“神仙”。