——郑州市儿童医院职业道德建设纪实

“爱心是医务工作者必备的品质，是医务工作者必须具有的职业道德。只有始终对人民、对病人、对事业充满神圣的爱，才能把病人的痛苦当成自己的痛苦，才有责任，才能奉献，才会创造，才能真正成为医德高尚、医技精湛、深受患者爱戴的医务工作者。”这是省委书记、省人大常委会主任徐光春到郑州市儿童医院调研时讲的一段话，这段精辟论述,诠释了作为医务工作者在其职业活动中应该遵循的基本行为准则。

几年来，市儿童医院党委在医院职业道德建设实践中，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，按照徐光春书记的讲话精神，积极探索爱心、医术、管理、奉献四者之间的最佳结合点，医院职业道德建设取得明显成效。去年门诊量60多万人，床位使用率158.5%，业务收入连续三年以30%以上幅度递增，社会、经济效益同步增长，医疗技术水平不断提高,为人民服务精神不断发扬光大,崇尚先进、学习先进蔚然成风，职工的道德风尚发生了可喜变化。先后获得“河南省思想政治工作先进单位”、“全省医院管理年活动综合评价先进集体”，郑州市“思想政治工作先进单位”、“优秀政研会”、“廉医诚信为民和谐医院”等荣誉称号，为构建和谐医患关系作出了不懈的努力，为儿童健康事业作出了积极的贡献。

省市领导徐光春、李克、王文超、王菊梅、龚立群等分别到医院调研和检查工作，对儿童健康事业高度关注和重视，对医院的工作给予鞭策和鼓励，对医院未来发展寄予关切和厚望。

●用社会主义荣辱观 引领职业道德新风尚

郑州市儿童医院是我省规模最大、设备先进、技术力量雄厚、专业分科最细，集医疗、教学、科研、保健、康复为一体的综合性儿童医院。近年来，医院党委认真学习贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，积极探索加强社会主义精神文明建设的新思路，切实加强职业道德建设，弘扬职业精神，服务人民群众。

医院领导班子团结协作，开拓进取，勤政务实，克己奉公，牢记党的根本宗旨,，严格执行党内各项规章制度，认真落实党风廉政建设责任制，始终把党风廉政建设放在重要位置。形成了党委统一领导，党政齐抓共管，纪委协调，合力抓党风廉政建设的工作局面。医院建立党风廉政责任制考核和责任追究制度，中层以上干部签订党风廉政岗位责任书,年底进行述职述廉；认真开展党纪政纪教育，全面落实中央和省、市廉洁自律规定。

医院不断加强职工思想道德建设。深入开展“知荣辱、讲正气、促和谐”系列教育活动，号召广大党员干部讲学习、讲政治、讲正气，发扬党的优良传统，努力改造主观世界，加强道德修养。结合医院实际，制订了职业道德行为规范和落实措施，经常开展职业理想、职业责任、职业纪律教育，进一步提高职工的职业道德意识和道德素养。

医院党委重视社会主义荣辱观教育。大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想，倡导社会主义基本道德规范。通过标语、条幅、橱窗、版面、专题讲座等行式，广泛宣传，积极引导，使社会主义荣辱观深入人心。将“八荣八耻”印制成名片，发放给全院职工，让“八荣八耻”成为广大党员干部和职工普遍认同和自觉遵守的行为准则。几年来，患者家长给医院送来大量的锦旗和感谢信，它们还把特制的大红表扬信张贴在医院的显眼处，来表扬医护人员。拒吃请、拒红包已成常态，良好的医德医风和职业行为广泛形成。

医院邀请专家教授和全国优秀乡村医生，来院做社会主义荣辱观、核心价值观专题讲座和先进事迹报告；组织党员干部到巩义杨树沟村参观，学习农村党支部带领群众艰苦创业的精神；每年“七一”组织新党员到焦裕禄纪念馆举行入党宣誓；号召医务人员抵制商业贿赂并开展倡议和签名活动，共同的使命和愿景，将员工的奋斗目标、价值取向、利益追求统一到医院的发展和全心全意为患者服务这个目标上来，升华了“爱心、奉献、敬业、创新”的儿童医院精神，提高了医务工作者的社会责任。

医院注重职业道德教育，积极开展“道德规范进万家”活动，鼓励职工在社会上做一个好公民，在单位做一个优秀医务工作者，在家庭中做一个好成员。开展了向张思德、白求恩、郭春园等先进人物的学习活动，举办职业道德讲座，号召医务人员牢固树立全心全意为人民服务的思想，全面加强和改进服务态度。还向职工发放了《你在为谁工作》、《没有任何借口》、《员工素质手册》等书籍，鼓励员工多学习、多读书。形式多样的教育活动把职工的思想和行为，统一到党的路线、方针、政策、法规上来，把大家的积极性调动到救死扶伤治病救人上来。

●凝聚力量 强化思想政治工作

问渠哪得清如许，惟有源头活水来。近年来，市儿童医院坚持以人为本的方针，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系。广泛开展“爱心教育年”等活动，以理论教育树立正确的观念，以形势任务教育树立全局观念，以道德教育培育良好的医德医风，以科技业务教育提高医疗技术水平，以医院文化建设教育培养职工的参与、协作、奉献精神，用中国特色社会主义共同理想教育凝聚力量。潜移默化教育和影响提升了全院干部职工思想素质，更为员工的全面发展和价值实现创造有利条件。

举办形式多样的“以病人为中心”活动。倡导在“一切为了病人”上下功夫，树立人性化服务理念，建立新型的和谐医患关系，要求广大职工做到“热情迎病人，亲情待病人，友情送病人”。强化首诊负责制和建立同家长沟通渠道,文明行医、奉献爱心、钻研技术、开拓创新，争创“爱心医院”、“爱心岗位”、“爱心天使”，已成为大家共同努力的方向。结合医院工作特点，召开不同层次不同岗位人员座谈会，让大家提建议，查找服务中的差距和不足。开展各类健康服务公益活动，每年举办庆“六一”大型义诊和健康咨询；积极参加市卫生局开展的“万名医护送健康”活动，组织共青团员、共产党员进社区、进学校、进幼儿园、到山区农村、到福利院送健康、献爱心活动；组织专家参加河南广播电台“农村广播”节目，义务向农民宣传健康卫生知识等。

开展“学先进、爱医院、展风采、做贡献”的思想教育活动。一是在全院开展向抗震救灾英模学习活动。组织干部职工参加卫生系统及省、市“抗震救灾英模报告会”，大力弘扬爱国、为民、拼搏、奉献的崇高精神和先进思想，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。二是大力弘扬白求恩精神，在广大医护人员中深入开展向“人民健康好卫士”郭春园同志学习活动。以“人民健康好卫士”郭春园为榜样，树立救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、服务百姓的行业风尚，争创“廉医、诚信、为民”医院。 三是开展丰富多彩的文化娱乐活动。用多媒体对职工进行文明礼仪教育；举办仪表、仪容、仪态和服装服饰表演比赛；利用重大节日开展文化娱乐庆祝活动；举办“庆国庆”歌咏比赛，纪念长征胜利70周年群众合唱比赛；请部队教授来院授课，进行国防教育和形势教育，引导大家发扬爱国主义精神，提高民族自尊心、自信心和自豪感。

加强社会治安综合治理和社会稳定工作，以稳定促发展。将法制教育列入党委重要议事日程，使普法宣传制度化、常态化，组织普法和安全知识答题考试，让职工自觉遵纪守法。防范医疗安全和治安保卫、防火、防盗、防突发事件，每年进行灭火器操作演练及消防知识培训。加强信访工作，积极稳妥地处理各种矛盾，为医院建设创造良好发展环境。引导职工崇尚科学，反对迷信，反对邪教，移风易俗。近年来，医院未发生任何治安和刑事案件，职工思想稳定，医院秩序良好。

计划生育常抓不懈，严把结婚生育关，使医院计划生育率、晚婚晚育率达100%。连续5年被评为计划生育先进单位。

通过活动的广泛开展和大张旗鼓的宣传教育，全院广大职工职业道德观念不断得到提升，爱岗敬业、乐于奉献、文明行医、多做工作、顾全大局已成为大家共识和行动。医院涌现出许多好人好事和先进事迹，受到了省市多家新闻媒体报道和社会的赞誉。

●服务百姓 爱心构建和谐医患

作为省会惟一一家儿童医院，在门诊、住院病人增加的同时，“候诊时间长”、“住院难”的问题也日益突出。日门诊量最高已达2000人次，门诊输液中心日观察人数一度突破700人次。面对医院地方小，病人来的多，不能满足百姓需求的情况，如何调整思路，解决突出矛盾，增强服务能力和自我发展能力，尽最大力量来满足病人需要，为此医院想了不少办法，做了不少工作，采取了不少措施，克服了不少困难，花费了不少心血。

实行“弹性工作制”，缓解就诊难。医院针对就诊高峰，调整医务人员的上班时间，急诊科、检验科、放射科、CT室、B超室24小时应诊，门诊6点50分开始挂号，专家门诊7点应诊持续到晚上10点，午间外科、耳鼻喉科不停诊，功能科脑干测听、肌电图等不停机，医护人员轮流休息；为迎合中小学生作息时间，儿童保健科心理测量室、感觉统合训练等延期工作时间到晚上8点。高峰时间段，窗口全部开足，诊室全部开放。实行弹性工作制，全院职工都做出了很大努力，使患者排长队现象得到了明显改善，就医高峰时患者候诊时间比以往同一时间段缩短了三分之一，中午拖诊的现象明显减少，有效缓解了患者就医难的状况。

外租房屋，解决住院难。到市儿童医院就诊的患儿，40%来自周边地区，且大多发病急、病情重、又复杂。由于病床少，患儿如果不能及时住上院，风险很大，这种状况，让医院领导十分着急。医院经过多次调研论证，决定外租房屋，扩建新病区。先后将康复中心、呼吸科病房、新生儿病区搬了出去，扩大床位600多张，使更多的患病儿童得到及时治疗，“住院难”矛盾得到有效缓解。体现了医院“想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需”的服务理念。

送医下乡，解决农民看病难。为解决边远农村儿童就医难看病难的问题，医院坚持开展送医下乡活动，针对河南不同地域的多发病、常见病，组织各专业有经验的“专家咨询服务团”，利用双休日，坚持每年巡回20至30个县乡，切实把党和政府的关怀和温暖送到千家万户，深受农民群众和基层卫生单位的欢迎。几年来，共组织600多人次的医务人员下乡巡回医疗，免费为农民群众开展义诊义检达5万多人次，接受农民群众健康咨询6万多人次，赠送各类卫生科普宣传资料10万余份，方便了边远地区农村儿童就医看病难的问题。

降低费用，减轻群众就医负担。一是严格依法收费，落实一日清单制和价格公示制。二是加强合理用药的督导，推行临床用药评析制度，加强对抗菌药物的管理，对医师用药情况进行评价；三是强化临床辅助检查结果互认制度，避免重复检查；同时加强对大型设备如B超、CT检查阳性率的监控，促进合理检查；四是完善单病种最高限价管理，通过合理检查、合理用药、因病施治，减轻群众就医费用。五是强化公益意识，对弱势群体实行医疗救助。为贫困患者提供各种优惠，减免费用，体现了为政府分忧，为社会服务的公益意识，每年为困难患者减免医疗费用都在100万元以上。

为方便患者，还开设外科“一日手术”，让病人不住院以减少费用。降低门诊处方费用和住院每床日收费，使门诊人均费用控制在97.66元，住院病人每床日费用控制在290.91元；使患儿就医支出处在市属医院较低水平。

聂广利 张玉韩