“您的每一件小事，都是格力的大事。”河南格力总经理郭书战面对记者坦言，“格力电器正是一直秉承这种精神，不仅充分体现了格力电器真诚服务用户的宗旨，而且，也正是依靠这种踏实、细致的服务精神，以及品质优良、技术领先的产品，格力空调赢得了全国消费者的喜爱，并连续十四年产销量、销售额、市场占有率稳居行业第一！而自11月15日起，格力空调在全省全面启动的‘冬季免费保养月’活动，更是格力初冬情暖中原的一件大事。”

初冬市场的暖流

“自11月15日起，格力空调冬季免费保养月全省全面启动，活动期间，只要是格力空调用户，都可以通过热线电话或到距离最近的专卖店登记，格力空调就将派专人与用户联系，确定上门时间，派出专业服务人员上门进行免费的空调保养服务。” 河南格力市场总监张世良告诉记者，此项增值服务活动一经媒体公布，全省格力新老用户反应异常热烈，短短几天内便已接到保养预约电话15000多个，平均每天至少2000多个。一时间，在初冬的中原家电市场涌动起一股春天般的暖流。“之所以选择初冬举办这样的活动，是因为空调使用具有季节性，夏冬使用最多，而在秋天消费者可能会忽视空调的保养问题，而恰恰此时是灰尘、异味等出现频繁的时候。这时候给空调保养一下，不仅能延长空调寿命，而且能提高冬季运行效果。”格力客户中心负责人表示。

长久以来，格力空调一直坚持高品质战略，并在2005年率先提出“整机免费包修六年”的全球最高售后标准，而此次免费保养则是对这一服务承诺的一个延续。

张世良向记者表示：不需要售后的服务才是最好的服务。因为如果产品质量十分可靠，用户在使用中不需要售后维修服务，那么上门维修服务也就根本没必要了！

另类而自信的服务主张来源于格力自始至终的坚守——售前，对产品设计与生产的严格要求，从原材料的源头抓起；在售前、售中、售后一体化的全程服务观上，建立一切以顾客为中心的产品服务体系和一套独特的标准服务方法；完美服务贯穿于设计、生产、安装、维修等各个环节。

渠道优势造就最强的格力

据记者调查，在郑州一台空调的一次专业清洗保养，价格均在百元左右。而格力为何会斥巨资投入大规模免费保养行动？张世良向记者坦言：“免费保养的确会增加开销，但作为一个对消费者负责任的企业，消费者的利益是高于一切的。”

目前，格力空调全球用户超过了7000万，那么，此次免费保养活动就意味着会消耗大量的人力、物力和财力，而独特的渠道优势，则是格力回馈消费者的强大支援团。

张世良认为，要想在竞争趋于白热化的空调市场上立足，拥有可控的渠道显得尤为重要。经过多年的建设与发展，格力电器已经在全国各地建立了庞大的专卖店和售后服务中心网络，仅在河南省内就2000多家格力专卖店，21家客户服务中心，500多个特约服务网点遍布城市乡镇；专卖店以其诚信、灵活经营、专业服务的特点，成为格力电器攻城略地的一支重要力量，而各服务网点配备的总计近万名售后安装人员则以高于国家标准和行业规范的企业内部安装服务规范，为千万用户提供更加优质的售后服务。

据了解，格力空调自1998年起便在全国进行空调保养工作，经过多年来的实践，免费保养活动已成为格力专卖店品质服务的一个鲜明特色。格力的经销商队伍在河南不断壮大、增加，这是格力的不二法宝——诚信的体现！

“凉夏” 凸显品牌优势

尽管受到今年“凉夏”天气、全球经济衰退以及能效新政悬而未决等不利因素影响，但依靠技术及创新优势，格力电器增长依旧：今年前三季度，格力电器实现营业总收入、净利润均较上年同期大幅增长，继续保持行业龙头地位，并进一步拉大了和竞争对手的距离。由此可见“买空调，选格力”日益成为消费者的共识。

格力总裁董明珠曾多次强调：“我认为格力能保持稳步上升的趋势主要源于消费者的信任，而这种信任必须靠质量来支撑。行业里哗众取宠的概念、偷工减料的行为最终都会被消费者识破。”

中国家电行业资深专家刘布尘认为，空调业的竞争要凭实力，其最终的竞争是品牌的竞争，品牌是产品的质量、技术、网络、文化以及综合服务的结合体，随着家电行业的高度成熟，品牌集中度程度越来越高，在未来不长的时间里，产品竞争的品牌效应将会越来越明显。

彰显社会责任

“技术、质量、销售网络是格力空调成功的三个支点。格力依靠多年的市场基础，独特的区域销售模式，完善的营销及售后服务网络，特别是产品技术创新和专业化的品牌优势，是格力称霸国内空调市场的三大秘密武器。”业内人士这样认为。

“世界名牌”、“全国质量奖”、“出口免验”三大顶级奖项更被其收入囊中。格力空调河南销售公司多年来连续翻番的成绩，品牌的认知度、美誉度、忠诚度日益提高，更是格力空调精湛品质与完美服务的印证。

中国家电行业资深专家刘布尘认为，格力空调免费保养月活动，一方面充分显示了格力公司对用户的关爱，使格力空调进一步贴近广大用户的家庭生活；另一方面，也将格力电器的社会责任得到无限的彰显，此举不仅进一步巩固其品牌在业内的领先地位，而且，也对2009年度中原空调市场的健康发展起到积极的推动作用。

晚报记者 吴绍超 李红卫