家住中方园的郑州市民小冯最近有些烦，家里的宽带三天两头掉线，每天半夜他都要爬起来重启“猫”。而更让他烦恼的是，自己的手机上网每个月都会超过流量，“有没有好办法能让我不超流量呢？”

小冯的烦恼不是单独存在的，根据工信部发布的今年三季度全国电信服务质量通告(以下简称《通告》)，今年第三季度，无论固定宽带上网还是手机上网方面的通信质量都大幅增加。

晚报记者 祁京/文 吴琳/图

消费者 上网烦恼事挺多

郑州北环的几个城中村以出租房屋为主，居住在这里的年轻人使用宽带的也很多，但房东张大姐最近却有些烦，因为房客需要上网，她在去年11月安装了宽带，一开始感觉速度还比较快，浏览网页、下载资料都比以前快很多。可最近几个月里，网络经常出现连不上的情况，不但租房的客人不满意，张大姐自己家用着也很不“爽”。张大姐多次找网络运营商咨询，但始终没有得到让她满意的答复，问题也没有得到解决。运营商技术人员的解释是：网络速度与多种因素有关，不一定就是本地接入的问题。

随着宽带用户的不断增多，越来越多的人面临和张大姐一样的烦恼。有的用户安装了1M的宽带，但实际下载速度经常只有几十个KB，有时候等待打开的网页长时间没有反应；还有的用户经常碰到“断网”的情况，有时几个小时都连不上去。

工信部的通告称，所有投诉中关于通信质量方面的申诉占21.2%，较上季度上升2个百分点，但是，其中关于固定宽带上网业务、移动手机上网业务通信质量问题的用户申诉增幅较大。

有关部门表示，宽带消费者对宽带网的投诉主要反映在：断网现象频繁、网速时高时低、服务反应迟缓而且服务质量不高等。由于涉及因素较多，消费者的利益往往得不到保障。

运营商 限速和线路老化或为原因

据某通信运营商的工程师介绍，造成宽带上网出现问题原因有很多，一般集中在以下两个方面：一是本地宽带接入没问题，但由于远程服务器或网络线路业务繁忙、数据流量太大而导致用户在浏览网页或下载数据时感到速度缓慢；二是网络提供商的总出口太窄造成用户数据通道拥挤阻塞；由此造成的用户宽带上网不便利都需要从技术方面进行解决。

但有业内人士表示，造成用户上网问题频发的真正原因是运营商的限速，为了保证服务器的稳定和网络出口不拥堵，运营商一般都会对网速进行限制。“比如有运营商宣称自己的网速是400kb/s左右，但是如果你下载电影之类的大文件，速度就被限制在了200kb/s。”该内部人士说，限制网速已经成为行业内部公开的秘密。

而另外一方面，由于电缆和接线头等设备会有老化的现象，也会造成用户宽带使用过程的网速慢、易掉线等问题。

声音

手机上网再实惠一些

对于手机上网业务，消费者的反应也并不一致，年轻的消费者较为喜欢这种时尚便捷的业务，但是觉得费用可以再实惠一些。而很多中老年用户对手机上网则缺乏了解。郑州市民老何就对记者说：“有时候不小心按错了键，手机就自动上网了，不知道这上一次网得花多少钱？”就此问题，郑州移动的客服人员表示，手机上网是移动公司向客户提供的通过手机以无线方式访问互联网的业务。客户可以按照自己的手机上网使用量，而选择适合自己的资费套餐。信息费是客户享用相应内容服务商提供的手机上网业务时所产生的费用。从不使用手机上网业务的客户可以申请关闭手机上网业务，即关闭GPRS业务，以免造成不必要的资费。通过业务厅或客服电话都可以办理此类相关业务。

而为了给手机上网用户提供更实惠的服务，郑州移动将根据不同类型MO手机上网客户的流量使用程度，通过系统自动短信推荐客户订购合适的GPRS套餐。此外，客户收到系统提醒短信并成功订购推荐套餐后，如果次月你的流量费超出了套餐标准，所有省内实收的MO手机上网流量费将以自由话费的形式返还。