2008是充满悲喜的一年，更是空调行业的“大考之年”。冰冻灾害、地震和凉夏，令空调行业增速放缓；通货膨胀、金融海啸，使空调行业出口持续恶化；再加上悬而未决的家电能效新政，让各大空调企业备感压力重重，纷纷惊呼“寒冬来临”。

然而，就在其他家电企业大喊“冬天来了”之际，行业龙头老大格力电器却捷报频传，洋溢出浓浓春意——

2008年12月份，格力空调河南市场传来消息，河南年销售量突破150万台套，最大日安装量突破2万套。

而与此同时，格力电器合肥基地彩旗招展，一期工程竣工投产，产能扩张到2700万台套。

一边是销量增长，一边是产能扩张，格力电器进一步拉开了与竞争对手们的距离，行业龙头地位进一步巩固。

日前，格力电器总裁董明珠在面对媒体时坦然说道：“拥有核心竞争力，就不惧怕经济调整。”

事实上，凭借技术创新、品质领先造就的核心竞争力正是在大多数空调企业遭遇寒冬，格力却能逆流而上的真正原因。李红卫

一、专业精工品质成就世界名牌

在产品日益丰富的时代，什么样的产品才能持续获得消费者的信赖？格力电器的答案是高品质。

长久以来，中国家电企业崇尚“营销”，在每一次行业遭遇危机时，都热衷于利用价格战、制造哗众取宠概念战来吸引消费者的眼球，获取一时的市场份额。“价格战导致两败俱伤——厂商亏损，消费者牺牲品质和服务，这是对企业与社会的不负责任。”董明珠说。

格力从来不打价格战。作为专业化的企业，格力更愿意根据自身的规模、通过技术创新和管理创新来降低成本，把下降的成本让利给消费者，从而实现双赢。

正如家电业一位资深专家所说，中国从来都不缺少聪明的企业，绝对缺少智慧型企业。聪明企业与智慧企业的区别在于：前者天天想的是如何不被人淡忘，结果它被人遗忘了；后者天天想的是如何做出好产品，结果消费者记住了它。

在行业内，格力电器是唯一一家走专业化道路的空调企业。专业化的战略促使格力认真思考怎样才能获得长久的生命力。因此，在各大厂家醉心于“营销”时，格力早已将企业的战略重心转移到了产品创新及品牌基因的培育上，专心专意做高品质的空调。

格力认为，品质是一切产品的生命基石，也是企业对消费者最好的利益回报。格力电器有一句名言——对质量的宽容就是对消费者的谋财害命。为此，格力电器严抓产品质量，颁布总裁禁令，成立筛选分厂，推行“零缺陷”工程，在每一个制造环节不生产、不放过一个不良品。

正因如此，格力空调13年来销售量稳步增长，获得全球7000万用户的好评，2006年，格力空调成为行业内唯一的世界名牌。

得品质者得人心，得人心者得天下。

二、技术创新最大化满足用户需求

通过对消费者需求的精准把握来细分市场，最大化满足消费者需求是格力空调能够稳居市场销售冠军的又一大原因。

近年来，市场经济的快速发展、消费者需求的变化，使各大企业在业内纷纷开展一场场硝烟弥漫的广告战、价格战。而格力电器奉行“消费者是最好的广告”、“只有将消费者需求放在心里，消费者才能将你的产品摆在家里”，为此，格力从消费者需求入手，凭借强大的技术创新和研发能力，开发出一系列消费者喜闻乐见的具有自主知识产权的高科技新产品，在市场上形成了明显的差异化竞争优势，做到“人无我有，人有我优”。

2007年，经过科学的调研，格力开发出卧室空调投放市场，开创了空调功能细分的先河。此后，适用于高档家庭的“王者之尊”空调，拥有独创5种环境模式的专用于办公室、客厅、餐厅等开放性场所的“办公·厅”专业空调，占领着各个细分市场的制高点。2008年9月，格力更是一鼓作气，一举推出“喜庆”、“绿”、“玉”、“凉”、“韵”5大系列11款产品，拥有行业独创的“舒适省电模式”，面板各不相同，极大地满足了追求不同感受的消费者的需求。而8月份推出的free系列家庭中央空调，打破了中央空调难以走进普通家庭的传统看法，深受普通家庭用户的欢迎。

精细化产品定位最大化地满足了消费者的需求，并且在每一个细分领域都取得了先入为主的主动权，奠定了格力空调王者无敌的市场地位。

正如一位消费者所说的，我想根据家庭每个房间的不同功能选择最贴心的空调，只有格力，才为我想得到，更做得到。

三、与众不同的服务观

在行业竞争如此激烈的时候，服务也成为竞争的手段之一。与其他企业大喊五星级、六星级服务不同，格力奉行“不需要售后服务才是最好的服务”，率先在行业内推行“整机六年免费包修”政策，用售前、售中、售后的一体化的全程服务理念保证“空调售出后八年不与消费者见面”。

格力电器认为，空调只是半成品，只有加上售后的安装与调试，才是完整的产品。为此，格力售前“不拿消费者当试验品”，研究制造品质优良的产品；售中为消费者提供周到贴心的咨询设计服务；售后为消费者提供专业化的安装与调试服务，并指导消费者正常使用。

在为顾客的全程服务中，格力始终坚持“您的每一件小事都是格力的大事”的服务理念，从售前、售中到售后，切实为消费者提供完善周到的服务。

四、河南格力：精耕细作（市场）点燃冬天里的一把火

全球经济危机来临时，那些内功不足的企业，只能在大浪淘沙中被淘汰出局，而对那些内力深厚、拥有自己的核心竞争力的企业则是再次跃升的起点。就在全行业低迷之际，2008年12月，河南格力年终盘点，格力空调河南市场逆势取得年销量150万台套、最大日销售量突破2万套的好成绩。对此，河南格力空调市场负责人沉稳地说，这与格力勤奋务实的品牌发展战略、河南格力畅通的渠道、灵活的市场营销与精细化的市场服务与管理密不可分。

据了解，格力电器在全国拥有近万家专卖店，而在2008年销量突破150万套、日销售2万台的河南，销售网点多达2400多个，专卖店达2000多家，全省各市拥有21家客服中心，500多家县级服务中心，10000多名安装服务人员。销售网点和服务网点遍及各市县、深入各乡镇的每个角落，把高品质的空调送到每个村庄、每户人家，并且保证每台空调的专业安装，使“专业品质、专家服务”落到实处。

除此以外，为提高服务标准，河南格力不断引进专业人才，设立专业培训队伍，提升各级经销商的服务意识和服务技能，为企业战略的长期推进奠定更为坚实的人才基础。

目前，格力空调第10次全球用户免费保养活动暨河南格力空调全省免费清洗保养活动正在如火如荼地进行中，从11月15日至明年3月20日止，只要用户拔打一个电话，就可以免费享受空调清洗、保养等各项增值服务。

俗话说，“种瓜得瓜，种豆得豆”。格力电器销量日创新高的奇迹正好应证了这句俗语，付出多少努力，才会收获多少成功。兢兢业业、一心一意做空调的格力电器，始终未敢半日懈怠，以对消费者的赤诚之心最终赢得了消费者的信赖，从而赢定了天下。