美涂士服务至诚铸辉煌

在涂料行业，欲打造良好的口碑营销，服务至诚是关键。在美涂士，用户的满意是检验工作成效的唯一标准。美涂士认为，经营企业就是经营好员工和客户，就是要让员工和客户（顾客）满意，让社会满意，让股东满意。正是秉承这一理念，美涂士从当年一个作坊式的民营涂料小厂，成长为一个以涂料化工为基础，涉足能源、房地产、投资等领域的大型综合性现代化企业，其发展之迅猛，扩张之庞大，成就之辉煌，让众多涂料界人士为之叹服。

为了解客户对美涂士产品及服务的满意度，美涂士各事业部每年都有一项雷打不动的工作任务：做一次客户和用户的满意度调查，并根据调查的结果召开各部门讨论会，制定下一步如何改善客户满意度的对策，提出各部门需要完善的地方，从每一项的实际工作中一步一步地去提升客户和用户的满意度，以此来不断改善美涂士对客户的服务质量。

为打造一流的销售服务体系，美涂士实施了一系列有效的措施。2000年8月，美涂士在全国设立以贴身服务客户为己任的服务中心，建立了一支反应迅速的营销、服务队伍，为各地经销商的市场推广提供了有效的指导和帮助。2004年，美涂士又独创涂料行业内唯一的系统化、标准化、高效反应的“8848服务体系”，其囊括了产品售前、售中和售后三个阶段的服务，并分别针对装饰公司、消费者、客户作出承诺，实施相关的专业化服务，如针对装饰公司的服务，功能包括专业咨询、专业预算、专业监理、专业指导、专业工艺、专业调色、专业培训、专业养护；针对消费者提供放心购买、样板展示、工艺拟订、现场监理、预约翻新等八项专业服务。

企业的发展靠的是销量和利润的增长，而销量和利润的增长靠的是增加顾客的数量和重复购买的次数，即要提高品牌的知名度和美誉度，这正是美涂士口碑营销的核心目标所在。目前，美涂士针对用户的服务仍在日趋完善，往更全面、更细化、更规范的方向发展。