专业服务支撑车企发展

东风悦达起亚第四届维修技能大赛落幕

在汽车业界有一句古老的名言：“第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。”可见售后服务对于车企的意义。

1月12日，东风悦达起亚第四届维修技能大赛在武汉落下帷幕。经过半年的激烈角逐，来自常熟东盛专营店的胡振华最终获得维修技师组的冠军，服务顾问组的桂冠则被北京金佳景专营店的郭远彬摘得。

东风悦达起亚一直秉承“客户满意是企业的生命”的服务理念。作为服务体系中的重要环节，维修技能大赛已成为东风悦达起亚每年一度的传统赛事。据东风悦达起亚售后部负责人介绍，本次维修技能大赛的规模和影响范围都是历年之最，是东风悦达起亚对自身服务水平的一次全方位高标准的大阅兵。

除定期开展维修技能大赛外，东风悦达起亚还注重售后服务的不断突破革新，以更具个性化、人性化的服务来提高客户的满意度。根据季节变化开展的“真情回馈月”、深入社区和旅游景点等提供免费上门服务、注重与消费者之间的互动“冬季送温暖”活动等创新性的服务项目，贴近消费者的实际需要。

东风悦达起亚汽车有限公司本部长苏南永说，售后服务的不断完善与发展是东风悦达起亚增强企业市场竞争力，实现销量稳步增长的重要支撑点。据悉，在去年自然灾害、金融危机等诸多不利因素的影响下，东风悦达起亚去年全年累计销量142008台，实现同比增长40%，成为行业同比增长最快的企业之一。

晚报记者 舒晗