有关资费、套餐、手机上网业务的问题较为集中，到今天已解决13个

本周67655030继续帮您处理手机、固话、宽带使用方面的问题

“谢谢你们，没想到一个小时内联通的工人就上门了。”25日上午，家住纬四路的张爱萍又一次打通了晚报67655030通信服务热线表示感谢。在晚报的协调之下，张爱萍家的网络问题很快得到了解决。

上周五，新开通的晚报67655030通信服务热线一共接到了19个求助电话，我们正积极地联系相关单位进行解决。如果您有手机、固话、宽带使用方面的问题，依然可以在这周拨打67655030，我们将尽力为您提供帮助。

晚报记者 祁京 实习生 鲁慧/文

晚报记者 吴琳/图

大多数求助已经解决

消费者求助内容多集中在资费方面

和张爱萍一样感到满意的还有市民曹克军和左超锋，在接到他们的电话之后，我们很快与郑州电信公司取得了联系，而对方也在半小时之内与曹先生和左先生取得联系，解决了他们的问题。“谢谢你们，工作人员已经给我做了处理，退给了我之前的来电显示费用，太谢谢你们了。”在电话里，左先生这样说。

市民李玉清2007年6月安装了卫星通信电话，但现在却联系不上卫通公司，晚报帮她找到了卫星公司的电话和地址，让她能方便地查到自己卫星电话的余额。市民牛先生对自己的话费单据有疑问，我们又及时把这一情况转给了移动公司进行解决。在不到一周的时间内，19个投诉电话我们已解决了13个。

综合电话记录，我们发现，有关资费、套餐、尤其是增值业务、手机上网业务方面的问题较为集中，这也反映出市民对电信运营商在服务和收费方面的更高要求。我们已及时地和相关运营商进行了沟通，把消费者的意见转达给了他们。

这几个事需要给大家提个醒

我们的服务热线是帮大家解决通信产品使用问题的

很遗憾，在19个电话之中，有3个电话求助我们是无能为力的。市民谢先生、卢先生和白先生分别打电话求助说，他们购买的手机或者小灵通存在着质量和服务上的问题。比如白先生，他购买了金鹏手机A5880却根本不会用，不但他不会用，连手机店的工作人员、厂家的工作人员都不会用。对于这样的问题，我们通信服务热线无法提供帮助。

我们可以帮大家解决手机、固话、宽带等运营商产品在使用方面的问题，比如套餐收费是不是合理？有没有被开了您也不知道的业务？家里的宽带和电话有什么样的使用问题？这些我们都可以尽力帮您协调解决。但如果您有手机、电脑质量方面的问题，我们只能抱歉地说，您需要找其他的途径解决。您在工作时间拨打我们的服务热线，可以使我们能够及时了解您的问题。

还有几个情况也得跟大家说说，打电话过来向我们反映电话和短信欺诈的朋友也不少。家住轻院家属区的王先生说，他被上门办长话业务的“业务员”骗走了不少钱，“现在估计很难找回来了，不过真的要给老年朋友们提个醒，千万别相信这种骗子啊。”王先生说，希望晚报能给大家呼吁一下，一定多加小心。还有很多遇到过改号电话诈骗、短信诈骗的朋友也希望通过晚报提醒大家不要上当，我们在这里谢谢大家了。如果您有这方面的消息跟大家分享，也可以拨打我们的热线67655030。