“本来不想再提这气人事儿了，但看了晚报旅游3·15热线，我觉得还是得把这事儿说说，免得再有人像我一样受气。”说这话的是杨先生，杨先生所说的气人事是他春节期间在海南三亚旅游所遭遇的一幕。自旅游3·15开通一周来，记者接到的20个投诉电话中，有关旅游行程被改变、参加纯玩团却被安排购物、旅游饭菜质量不好等问题反映比较集中，还有4个电话是想让记者帮助推荐春游线路，我们对此都做了认真安排。非常感谢大家对我们的信任。晚报记者 刘书芝

“春节前的三亚5日游让我很郁闷”

家住郑州的杨先生说，春节前他和爱人花5600元，在某旅行社报名参加三亚5日（1月21~25日）游纯玩团，但从到三亚那一时起，他就没有玩开心过。用杨先生的话说，他的不开心表现在以下几个方面：第一，导游私改行程。按旅游行程安排，第一天下午到三亚后，应该安排大家入住酒店，放松身心。但导游没有这么做，当时他和爱人从郑州出发都穿得很厚，报名时交代让带一些夏季服装，但下飞机后没有场所换，他们就穿着厚棉衣在机场等人等了近40分钟，然后导游就带着大家直奔天涯海角。当时，那个别扭就别提了。随后3天，导游为了挤时间让大家多玩自费项目，把行程中的常规旅游景点进行压缩，3天的行程两天时间就玩完，后面全部安排成自费景点。

第二，进店购物。杨先生说，他和爱人参加的是五日纯玩团，按规定“全程无购物”，但最后一天，导游还是忽悠大家进店购水晶。

第三，服务态度差。行程的第三天下午，在东山岭，导游对游客说，“这个地方可看可不看，就是个烧香的地儿”。为了安排游客晚上看自费项目——泰国红艺人表演，下午4点多就让大家吃晚饭。杨先生说：“出去旅游玩图的就是开心，但我们玩的那个别扭啊，那个郁闷，简直没法儿说！这样的旅游以后免费让去都不想去了。”

■相关链接

《旅行社条例》撑腰

私改旅游合同行程、胁迫游客购物最高可罚50万元

像杨先生一样，旅途中被拉进店购物、忽悠大家消费自费项目的导游不在少数。不过，上周国务院刚刚公布的《旅行社条例》应该让大家感到很高兴。条例规定，从今年5月1日起，如果出现非因不可抗力改变旅游合同安排的行程以及欺骗、胁迫游客购物或者参加需要另行付费的游览项目的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令旅行社改正，并可处10万元以上50万元以下罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。

条例还规定，如旅行社未经游客同意，在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下罚款；旅行社未与游客签订旅游合同，或合同没有载明规定的14项内容，或未经游客同意，擅自将游客“转卖”给其他旅行社的，可处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。