从晚报的67655030通信服务热线开通以来，我们已经接到了几十个求助电话。本周，我们协调解决了12位读者的求助问题，而更多的问题，还在协调解决之中。

随着3·15消费者权益日的到来，我们将加快工作效率，力争更快地解决您的问题。您有通信产品使用上的问题需要求助，可以继续拨打我们的服务热线。

晚报记者 祁京 实习生 鲁慧/文

晚报记者 吴琳/图

打热线求助的问题多种多样

“喂，晚报通信热线吗？我这里没信号啊，能给解决不？”上周五，读者丁春光打通了我们的通信服务热线，反映一马路恒泰童装广场附近已经一周多没有手机信号了，急需解决。我们联系了相关的郑州移动和郑州联通，他们均表示将尽快派技术人员前往查看。

像丁先生这样拨打晚报通信服务热线求助的朋友还有很多，他们提出的问题也涉及通信的方方面面，让我们负责接线的记者应接不暇。

一位先生咨询十一中开通校信通的情况，问如何开通和使用，我们给他解释过之后又建议他拨打客服。而一位电信的用户打电话询问电信的客服热线怎么能转成人工，郭女士打电话询问固话包月收费，还有读者向我们询问电信重组的情况、短信统一定价的规定……一周的时间内，除了投诉问题，这样的求助电话也越来越多，我们发现，在现在通信产品层出不穷的环境下，消费者在原有的语音和短信服务之上，更需要了解套餐使用、收费标准、增值业务用法等内容。显然，这些问题都是需要运营商加以重视的。

我们也希望，通过晚报的努力，能让大家更好的使用通信产品。

预存活动易引发消费争议

从上周的热线记录来看，消费者关心的问题虽然有很多种类，但较为集中的是消费者对运营商预存活动中存在问题的反映。

读者王新霞在迪信通买了一个预存话费的手机，用了1个月后手机丢失，她想把剩下的话费返到手机卡上，却被告知手机和卡是捆绑的，要想继续返还话费就必须再买一个同型号的手机。而读者段成玉在创新大厦附近的营业厅买了运营商承诺返还1200元话费的手机之后，却至今没能得到一分钱的返还话费。而消费者张萍则在参加了运营商宽带和手机捆绑预存的活动之后，既没有因此提高网速，也没有得到返还话费……类似这样的问题，还有很多。

对于消费者反映的这些问题，一位运营商的相关负责人表示，造成问题的技术和非技术原因有很多，但有一条最基本的事实是：用户参加了运营商的预存活动，看重的是其信誉，如果不能兑现自己的承诺，将有损企业的形象和在消费者心目中的地位。这位负责人说，他们将尽快地把晚报读者反映的问题进行解决，力争给大家一个圆满的答复。

还有些事情需要提醒您

除了求助和投诉的读者，上周我们还接到了一些被欺诈的读者打来的电话。这些读者以上年龄的大爷和大妈为主，几乎都是被上门安装电话的“工作人员”给骗走了长途电话业务费用。

遇到这样的情况，晚报除了呼吁大家提高警惕，不要轻易相信上门办理业务的“工作人员”之外，也给大家支上一招：当您遇到声称为您办理业务的人时，应该先让他出示工作证，然后按照工作证上标明的单位，拨打客服热线求证身份，对于正规办理业务的工作人员，每个运营商都有备案，真假很容易辨认。