从晚报的67655030通信服务热线开通以来,我们已经接到了几十个求助电话。本周,我们协调解决了12位读者的求助问题,而更多的问题,还在协调解决之中。
随着3·15消费者权益日的到来,我们将加快工作效率,力争更快地解决您的问题。您有通信产品使用上的问题需要求助,可以继续拨打我们的服务热线。
晚报记者 祁京 实习生 鲁慧/文
晚报记者 吴琳/图
打热线求助的问题多种多样
“喂,晚报通信热线吗?我这里没信号啊,能给解决不?”上周五,读者丁春光打通了我们的通信服务热线,反映一马路恒泰童装广场附近已经一周多没有手机信号了,急需解决。我们联系了相关的郑州移动和郑州联通,他们均表示将尽快派技术人员前往查看。
像丁先生这样拨打晚报通信服务热线求助的朋友还有很多,他们提出的问题也涉及通信的方方面面,让我们负责接线的记者应接不暇。
一位先生咨询十一中开通校信通的情况,问如何开通和使用,我们给他解释过之后又建议他拨打客服。而一位电信的用户打电话询问电信的客服热线怎么能转成人工,郭女士打电话询问固话包月收费,还有读者向我们询问电信重组的情况、短信统一定价的规定……一周的时间内,除了投诉问题,这样的求助电话也越来越多,我们发现,在现在通信产品层出不穷的环境下,消费者在原有的语音和短信服务之上,更需要了解套餐使用、收费标准、增值业务用法等内容。显然,这些问题都是需要运营商加以重视的。
我们也希望,通过晚报的努力,能让大家更好的使用通信产品。
预存活动易引发消费争议
从上周的热线记录来看,消费者关心的问题虽然有很多种类,但较为集中的是消费者对运营商预存活动中存在问题的反映。
读者王新霞在迪信通买了一个预存话费的手机,用了1个月后手机丢失,她想把剩下的话费返到手机卡上,却被告知手机和卡是捆绑的,要想继续返还话费就必须再买一个同型号的手机。而读者段成玉在创新大厦附近的营业厅买了运营商承诺返还1200元话费的手机之后,却至今没能得到一分钱的返还话费。而消费者张萍则在参加了运营商宽带和手机捆绑预存的活动之后,既没有因此提高网速,也没有得到返还话费……类似这样的问题,还有很多。
对于消费者反映的这些问题,一位运营商的相关负责人表示,造成问题的技术和非技术原因有很多,但有一条最基本的事实是:用户参加了运营商的预存活动,看重的是其信誉,如果不能兑现自己的承诺,将有损企业的形象和在消费者心目中的地位。这位负责人说,他们将尽快地把晚报读者反映的问题进行解决,力争给大家一个圆满的答复。
还有些事情需要提醒您
除了求助和投诉的读者,上周我们还接到了一些被欺诈的读者打来的电话。这些读者以上年龄的大爷和大妈为主,几乎都是被上门安装电话的“工作人员”给骗走了长途电话业务费用。
遇到这样的情况,晚报除了呼吁大家提高警惕,不要轻易相信上门办理业务的“工作人员”之外,也给大家支上一招:当您遇到声称为您办理业务的人时,应该先让他出示工作证,然后按照工作证上标明的单位,拨打客服热线求证身份,对于正规办理业务的工作人员,每个运营商都有备案,真假很容易辨认。