热水器漏水泡坏地板

厂家该赔地板钱吗？

□晚报记者 张华 实习生 邵亚男

本报讯 去年的腊月二十八、二十九两天，郑州的天气很冷，不少市民家中的热水器被冻裂。何女士说自己家的万和热水器也坏了，连地板都泡坏了。何女士认为厂家应该赔偿地板钱。昨日，记者联系万和热水器售后人员，答复是“天灾，不该我们负责”。

热水器坏了，家里水漫金山

何女士说去年买了一个万和热水器，装在新家的厨房内，但自己一直没有居住，年底发现热水器坏了，家里水漫金山，地板被泡得不成样子，与厂家联系一直没处理。3月5日，她向12315投诉。在消协协调下，厂家前来更换了水箱。在更换水箱后，自己从更换下来的水箱接口处发现有问题，“不是冻坏的，是质量问题。”何女士要求万和赔偿地板损失，但是对方不肯承担。

“天灾”，厂家不愿意赔

“今年郑州冻裂的可多，属于天灾，责任不在我们。”昨日下午，万和郑州售后维修部的马经理介绍，何女士家的热水器确实属于冻裂，不是质量问题。由于天气寒冷，春节前很多用户家的热水器都冻坏了。根据国家标准，室内温度达到0℃以下，就有可能冻坏水箱，不是质量问题。

对于被泡地板的赔偿，马经理说厂家已经免费为其更换了水箱，按照规定，更换被冻坏的水箱客户要出资200元，不会再赔偿其他损失。

对于热水器防冻问题，2008年11月入冬后，中国消费者协会曾发布消息，“入冬注意防范燃气热水器水箱冻裂”。热水器通常安装在室内，但是由于强排式燃气热水器的排风烟道可以进入冷空气，加之冷却凝结等效应，严寒可能导致燃气热水器水箱冻裂，即使是带有主动防冻功能的产品也存在这种风险。