日前，在“天天3·15”第一消费维权热线开通以后，接到不少读者打来的投诉电话，有去餐馆吃出一肚子气的，有去美容院整出一脸埋怨的……总之，消费这个服务行业也是消费者权利常常没有保障的地方，记者整理出几个常常发生在我们身边的消费事件，并通过专家支招，希望再有类似状况出现的时候，我们消费者第一时间做到见招拆招。

晚报记者 谢宽

消费与发展

一年一度的3·15消费者权益日即将到来，在中国消费者协会连续12年开展“年主题”活动的基础上，今年将迎来第13个消费“年主题”——消费与发展。

在全球金融危机的大背景下，今年的国际消费者权益日主题定为“消费与发展”，似乎更有深意。开展“消费与发展”年主题活动的主旨是：宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。政府大力度举措扩大内需，也传递了刺激消费对于经济走出低谷的重要作用。

业内人士分析，消费本身就是社会再生产环节当中的重要组成部分，同时也是拉动经济增长的重要手段和最终动力。而针对国际经济环境恶化、对外需求明显减少的现状，必须把经济增长的立足点放在扩大内需上来，尤其是扩大消费需求，形成经济稳定增长的新格局。从维护消费者权益、引导消费者消费入手，致力于改善消费市场环境，提高消费信心和消费能力。

在采访中，河南省商业经济学会常务副会长宋向清表示，今年3·15的主题非常适合当前的形势，是以往3·15主题中最贴近形势、联系最大的一次。发展是基础、消费是保证，两者是缺一不可的整体。就消费来讲，目前的情况是，本地消费者持币待购，郑州本地消费不足，商家应该利用政策，刺激消费者消费，促进第三产业的发展。作为商家，应该及时研究消费者心理，告诉消费者当前是购物的好时机，同时拉动郑州夜经济的真正消费。当然在刺激消费、拉动内需的同时，还要商家诚信经营，提醒消费者擦亮自己的眼睛。

但是，在消费过程中，由于各方面的因素，消费者的权益时常遭受到某些侵害并引起矛盾纠纷。而在刚刚过去的2008年，产品质量问题受到了前所未有的关注。惨痛的教训一次又一次提醒企业，关注消费者权益，就是关注企业自身的存亡。在这种背景下，发展无疑成为企业塑造品牌魅力的最重要因素。以客户为中心的市场的今天，企业特别是经营者作为市场主体，在保增长扩内需调结构促发展方面应当发挥更大的作用。

“想把握市场脉搏，占领市场份额并长久地发展，除了提供高品质的产品，还要有贴心的服务。要高度重视并切实抓好产品质量安全，严厉打击假冒伪劣等违法经营行为，改善消费环境，满足消费需求，认真履行保护消费者权益的社会责任。”某企业的负责人告诉记者。

只有企业真正注重责任，真正爱惜自己的荣誉和责任了，才能真正实现消费者天天放心购物，以实现消费者“天天3·15”的要求和企盼，并实现刺激消费与企业发展的双赢。晚报记者 谢宽

餐饮篇

打折销售有猫腻

姓名：雍贺轩 职业：舞美师

前段时间一家酒店在玻璃橱窗上张贴着“酬宾全场八折”的条幅广告，请朋友在那里吃饭，一共消费了189元，打完折应该是150多元。结账的时候，账单上却写着应付183元，才便宜了6元钱。对此，酒店经理解释说，按照规定，酒水不打折，点的菜里有几个是海鲜，也不打折。算来算去，只有一个凉菜和一个青菜能够按声明打八折。无奈之下只得掏钱。

专家支招：一些酒家打出所谓特价菜的广告招徕食客，当你点其他菜时，却比别的酒店餐厅贵得多。消费者要留意酒店的价目表，对“××元消费一次”、“全场打×折”之类的宣传，先要问清楚，留意一下是否有食品或饮料不能打折，价目单与实际收费是否一致，防止被所谓的“低价”宣传蒙骗。

代金券使用方式不明确

姓名：李枢 职业：行政助理

一次在一家新开的酒楼就餐，那一天酒楼是既打折又赠送代金券。几天后，揣着代金券又兴冲冲地去吃饭，饭菜价钱高且不说，结账时服务员还说代金券只在开业后7日内有效。这顿饭，真是花了个大价钱买了个心里不痛快。

专家支招：现在，有不少餐饮店为顾客提供“吃多少返多少”的代金券，但当下次顾客就餐出示代金券时，店方会以“这种券只能在一天中的某个时段使用”、“这种券只对特设的某些特价菜有用”等理由搪塞，并指着背后印好的“本券解释权归本店所有”等字眼解释，让顾客吃哑巴亏。代金券是一种吸引顾客的促销方式，但大多数情况是羊毛出在羊身上，因此消费者一定要多留个心眼，不要轻易相信商家的宣传。

收费细则不明示

姓名：陈鹏 职业：汽车销售员

前几天在一家大酒店请朋友吃饭，在一雅间落座后不久，服务员给每个人上了一次性湿纸巾，端上几样餐前小食，并每人发了一包包装精美的纸巾。用餐期间，又向服务员要了一个打火机。对此，服务员都没有告诉这些东西收费。结账时发现，账单上写着一碟小菜收费5元，一张湿纸巾收费2元，打火机费用也照收不误。

专家支招：一般来说，饭店在消费者入座后，服务员都会送上杯盘、湿纸巾或者打火机等，许多人将之理解为是饭店为消费者提供的餐饮服务的延伸，并认为这些东西全是免费赠送的。因此如果要收费，饭店必须予以明示，明确告诉消费者哪些服务是免费的，哪些是要收费的。如果事先不告知消费者，消费者有权拒绝支付这部分费用。

美容篇

会员储值卡不退还余额

姓名：王昕 职业：中专老师

平时工作比较忙，就在一家美容院做美容，商家推出的办卡消费优惠多，就办了一张，但是美容院要求美容卡内必须留有一定余额作为工本费，要继续服务就得存钱，而且不退还余额，但这点在当时办卡的时候根本没有作出明示。

专家支招：很多美容店商家都会打出“办卡消费优惠多”的口号，吸引大家以存钱到储值卡分期消费。消费者在办理美容卡、会员卡等消费卡前，要先阅读清楚店内的用卡说明，或向商家了解详情后再明白消费。

免费试用可能要“埋单”

姓名：杨树 职业：室内设计师

2月份在一家大型超市购物时，被工作人员以免费试用产品为名，带至美容院，试用完准备离开时，工作人员就开始推销产品，说不要，工作人员指着被打开的化妆品说：“该产品已被你使用过，无法再销售了，必须买。”无奈之下办了一张年卡，带回5瓶化妆品。

专家支招：不少美容店为了扩大生意额，常常以“免费试用”、“免费体验”的名义设陷阱，试用后会强迫消费。建议消费者在消费前要先了解清楚哪些是属于免费项目，哪些又是收费的项目。

保健品篇

“进口”产品实质以次充好

姓名：谢凯 职业：电力工程师

快过节了，本来想特意买点保健品送给老婆的父母。那天在楼下一位推销员拿着一床蚕丝被说，这套床上用品所用的原料含有60%的“纯天然”野生蚕丝，而且采用高科技“纳米”技术生产，含有治高血压、糖尿病等多种疾病的“负离子”成分，售价仅1380元。面对热情的推荐，就果断地买了一套。可第二天便被邻居告知：这套标注外文的产品是小商品市场所售的某种床上用品，和邻居家288元的床上用品一模一样。

专家支招：这主要是抓住人们盲目追求“高科技”的心理，片面夸大其产品的保健功能，使消费者误以为其所销售的保健品具有特殊疗效，甚至可以替代药品。建议消费者务必了解清楚产品的来源、质量，或上网查询一下所用产品的信息，也可直接向厂家咨询一些必要的信息，切勿贪信商家提供的信息。

附赠实用型礼品

姓名：黎玉霞 职业：退休职工

年初，陪老伴在公园里散步，遇到一位推销“藏药”保健品的年轻人，说是对增强免疫力、保护心脑血管、预防肿瘤等都有效果，还有降血压、调节血脂等作用。本来嫌250元一盒的药品太贵，但是年轻人马上表示，只要买够3盒，便可赠送3盒，还可赠送礼品。于是，就很快掏了腰包。

专家支招：消费者首先要理性对待商家的保健品和滋补品促销活动，根据自己身体的实际需要购买保健品和滋补品，不要被免费试用、附赠经济实用型礼品等手段所迷惑。其次，一定要记得保健品、滋补品和药品之间的本质区别，最好咨询正规医院的医生、专家后服用。