检查小票侵犯了消费者的人格权、财产权和人身自由权

中消协今年将挑战行业“潜行规” 省消协也将征集行业“潜行规”

今年，中消协将挑战“机票超售无额外赔偿”、“谢绝自带酒水”、“中午12点退房”等商家所谓的行业潜行规。3月11日，中消协公布了2009年十大消费维权举措，挑战商业销售、餐饮住宿等七大领域的潜行规成为重中之重。记者昨日从省消协了解到，近期省消协将对潜行规进行“征集”，维护消费者权益。

“吃饭，连餐具都要另给钱，难道不付费，就得用手抓？”在郑州市，许多消费者在饭店里吃饭，都会遇到收取一次性消毒餐具费的情况。中消协称，此是消费行业的第一潜行规。晚报记者 张华 实习生 邵亚男/文 孙昱/图

潜行规1

酒店12点退房

现象：目前，在全国大部分城市的宾馆酒店，都能看到醒目的“顾客须知”：客人退房时间是12点，18点前退房加收半日租金，18点后退房按全日租金计算。

消协点评：这种规定已成为一种行业惯例。但是，从法律层面上讲，不能说它就是合法合理的，属于霸王条款。部分酒店虽然妥协让步，同意延迟两小时结账，但此举并不能有效解决退房制度所面临的问题。

建议：尽快填补酒店业的立法空白。政府主管部门尽快破除行业内存在的霸王条款。消费者要提高维权意识进行抵制。

潜行规2

餐饮业不开发票

现象：“发票这次用完了，下次再来拿吧。”市民在外就餐索要发票时，经常听到这样一句话。

消协点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在酒店消费后向酒店索要发票，酒店应责无旁贷地提供发票。商家不开具发票或不主动开具发票的做法，实质上都是违法行为。

建议：对拒绝为消费者开具发票的企业和个人，要加大处罚力度。消费者要提高索要发票的权利意识。对不开发票或不主动开具发票的企业和个人，要举报。

潜行规3

商家出卖消费者个人信息

现象：某医疗机构将一孕妇的个人信息卖给尿不湿、奶粉等婴幼儿用品销售商，导致她刚出医院，就不断被各种销售商打来的推销电话打扰。

消协点评：医疗机构的这种做法是非法牟利行为，应当承担法律责任。另外，医疗机构和不法的销售商的这种违法行为，侵害了孕妇本人的人身权、隐私权，消费者可以依法追究医院和有关经营者的侵权责任。

建议：立法机关应及时制定相关法律法规，加强对个人信息的保护。对以获取或提供他人个人信息牟利的行为严肃查处。消费者要加强自我保护意识，不要轻易将个人信息随意泄露给他人。

潜行规4

超市结算后强行检查小票

现象：不少市民反映，前往超市等商场购物，付款之后，还需向商场工作人员出示购物小票才准离开。市民刘先生表示，每次被检查小票的时候，都感觉被怀疑做贼似的，心里非常不好受。

消协点评：当消费者结算后，超市强制检查消费者购物小票的行为侵犯了消费者的人格权。超市的强制检查实质是将消费者视为偷窃“嫌疑人”，侵犯了消费者的人格尊严。其次，商家强行检查小票侵犯了消费者的财产权和人身自由权。消费者在付款后已经取得了所购物品的所有权，超市再强制查验小票，则侵犯了消费者的财产所有权。消费者不让超市检查，超市不许其离开，则侵犯了消费者人身自由权。

建议：消费者要对商家的无理行为勇于说“不”。商家要树立“消费者至上”的理念。