银监会“出拳”加强银行卡服务

安全提示和服务电话要用电子屏幕显示

今后，如果本人无法亲自持借记卡办理取款（金额在5万元或以上），可委托他人持双方的身份证件代为办理。3月12日，银监会网站发布了《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》，首次放开了借记卡存款、取款和挂失申请等业务的代办业务，5万元以上银行卡取款、挂失可代办。银监会还要求，今后对必要的安全提示和服务电话等，要通过银行自助设备的电子屏幕显示。

晚报记者 徐刚领/文 马健/图

持卡取款5万以上可代办

为了方便持卡人用卡，通知要求各银行对借记卡存款、取款、挂失等业务开放代办业务，对5万元以上(含)取款、挂失申请，代理人提供双方身份证件即可办理。据了解，这次是首次从政策层面放开。

昨日，记者来到文化路上一家交通银行，工作人员说，按照目前的规定，银行卡或存折取款10万元以上需要预约，5万元不需要提前预约，但是必须本人到场，还不能让别人代办。但是，记者从文化路的浦发银行、招商银行了解到，银行卡取款5万元以上，可以由别人代办，但是必须凭持卡人和代理人双方的身份证来办。记者采访得知，目前不同的银行对于银行卡取款5万元以上是否可以代办，规定还不一致。

“安全提示”不再用纸来张贴

针对不时发生的客户因银行卡信息被盗发生损失的情况，银监会要求各银行在2012年1月1日前按照有关银行卡组织的屏蔽规则，完成对POS机打印凭条上银行卡号码相关数位的屏蔽工作。对必要的安全提示和服务电话等，要通过银行自助设备的电子屏幕显示，不再采用其他方式张贴各类说明。

昨日，记者走访了郑州市几家银行，发现在银行自助设备旁边，已经难以找到用纸张贴的安全提示或服务电话。一位银行业内人士提醒：银行的客服电话一般都是5位数，以“95”开头，24小时畅通、全国统一。如果“提醒”上留的电话是手机号码或其他电话，那持卡人就要小心了。“如果今后安全提示和服务电话等，全部通过银行自助设备的电子屏幕显示，则可以避免一些持卡人上当受骗。”

对特殊客户开设绿色通道

《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》要求，对特殊客户开设绿色通道，提供上门服务。对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，要求各银行开设绿色通道，做到特事特办,急事急办,做好柜台延伸服务，必要时要提供上门服务。