3月13日，河南移动正式启动“便捷服务 满意100”主题服务活动，从为客户提供满意便捷服务的角度出发，推出了六项便捷服务举措，同时聘请60名服务质量社会监督员对移动服务“挑刺”。

据介绍，此次活动是河南移动近四年来持续开展的“满意100”系列主题服务活动的延续和创新。此举是为响应十七大提出的“着力改善民生，促进社会和谐”的工作目标以及工信部“服务社会服务民生”行风建设和中消协3·15“消费与发展”主题活动的要求而开展的惠民服务。

晚报记者 祁京

六项举措 便捷服务“满意100”

据悉，河南移动推出的六项便捷服务举措，包括“资费套餐量身优选”、“异地交费随时随地”、“电子渠道以指代步”、“积分兑换足不出户”、“G3业务无障碍办理”、“垃圾信息自主屏蔽”等。

资费套餐量身优选 优化简化资费套餐设计，加大优惠力度，推出全新的优惠数据流量套餐，对全球通、动感地带、神州行等各品牌客户推出优惠计划；提供资费优选服务，客户可以通过主动资费导购服务、自助资费测算、个性化账单等方式选择合适的资费套餐；提供数据流量套餐流量提醒服务。

异地交费随时随地 客户可以在全国各地中国移动自办营业厅为自己和他人跨区交费；客户可在全国各地利用中国移动手机充值卡为手机充值交费。

电子渠道以指代步 客户可以通过短信、WAP、网上营业厅办理各项移动业务；网上营业厅24小时在线客户服务，为客户提供业务咨询和业务协助办理。

积分兑换足不出户 客户可以通过全国统一的积分商城（http://jf.chinamobile.com）方便地进行积分的兑换，足不出户，送货上门。

G3业务无障碍办理 不换卡、不换号、不登记即可使用中国移动的G3业务； G3业务的服务流程与2G一致，同类的G3业务资费与2G一致。

垃圾信息自主屏蔽 客户可以到移动梦网（wap.monternet.com）和中国移动的门户网站（www.chinamobile.com）下载安装“信息管家”软件，并免费使用垃圾信息拦截功能，还可以一键把收到的垃圾信息举报到中国移动10086999垃圾信息举报平台。

据介绍，自2006年以来，河南移动相继推出了“满意100”、“诚信服务 满意100”、“金牌服务 满意100”系列主题服务活动，得到了社会各界的一致好评。

和谐发展 营造绿色消费环境

据了解，河南移动的3G网络建设已经于今年初率先在郑州展开，目前郑州TD网络初期建设已基本完成，正在进行全网优化，我省其他城市的3G网络建设也已经全面铺开，建设总投资将达39亿元。据业内人士初步测算，仅此一项就将带动我省社会投资约50亿元，扩大通信消费约53 亿元，带动就业人数17000多人。

面对新的机遇和挑战，河南移动始终坚持“以天下之至诚，尽己之性、尽人之性、尽物之性”，追求企业与社会、环境的和谐发展，努力实现让员工、客户、股东和社会满意，致力于营造一个绿色满意的消费环境，并得到了消费者的认可，先后获得了“全国诚信单位”、“全国用户满意服务企业”等几十项荣誉。

为了确保公开透明消费，河南移动建立业务支撑平台，保证消费者可能通过各种渠道查询自己的通信消费；建设了数据业务管理平台，实现了对梦网短信、彩信和手机上网等业务和客户订购关系的管理；建立了垃圾信息处理平台，快速处理对垃圾信息的举报和投诉；组建了专门的梦网客户服务队伍，专门处理移动梦网客户的咨询和投诉；建立了短信、语音和互联网等多种渠道，为客户提供订制和退订服务。

河南移动还在服务“软件”上下工夫。2004年3月，在全省通信行业率先开展包括梦网信息费在内的“话费误差、双倍返还”承诺。2005年11月，开展河南“移动梦网”SP诚信行动。2006年3·15前夕，在全省首批招募37名梦网卫士。同年底，联合省纠风办、省消协等部门启动“整治垃圾短信、净化手机屏幕”活动，向社会公布投诉举报电话，接受垃圾短信的举报。2007年元月正式启动了“诚信服务满意100”行动，从公正、透明、便捷、责任四个层面，对客户郑重推出了八项承诺。2008年又推出了以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措。

为提升服务水平，河南移动借助社会各界的力量加强服务监督力度，从2002年开始从社会各界聘请服务质量社会监督员，从2006年起面向社会招聘梦网卫士。几年来，服务质量社会监督员认真行使监督员的权利，对河南移动服务质量进行全方位的检查、监督，通过多种形式提出关于网络、服务、管理等方面意见及建议，并及时收集客户意见并反馈给企业。服务监督员所提的问题大多具有典型性，建议操作性也比较强，已在日常的服务工作中进行落实，有力地促进了服务质量的提升。

在当天的启动仪式上，河南移动副总经理杨冠强表示，今年河南移动将把“服务社会、服务民生”作为企业服务工作的出发点和立足点，以为客户提供“便捷、高效”服务为核心，开展“便捷服务满意100”主题推广活动，将“满意100”打造成中国移动优秀服务品质的象征，为客户营造出绿色满意的通信消费环境。