“3·15”虽然结束了，但晚报为读者的服务并没有结束，我们的67655030通信服务热线依然为大家服务着，本周，我们共接到热点电话12条，已经解决6个，其余的还在处理之中。今后，我们将在每期公布已处理的部分求助电话，给大家的手机消费做个提醒。

事件一

2009年1月15日，消费者宋思佳在凌晨2点被扣除56元上网费，机主称没有上过网，客服人员说会再回复，没有结果，希望返还被扣除的上网费。

处理情况：经查询，客户在1月15日晚00:52:03至02:22:49确有上网的记录，虽然无法证明消费者并没有使用上网功能，但考虑到消费者的利益，在晚报的协调下，相关运营商返还了宋思佳一半的上网费用。

事件二

消费者王金虎办理的是月租25元的套餐，客服称吉祥号码只可以转为高端套餐，而王先生想转为其他更为便宜的套餐。

处理情况：王先生使用号码尾数为888，是吉祥号码，吉祥号码为稀有资源，而运营商已经在购买时说明。在晚报的协调之下，相关运营商为王先生推荐了一款性价比适合的套餐。

事件三

消费者王新霞一个月前在五厂楼下迪信通买了一款360元的诺基亚2610手机，送话费360元，分1年返还，一个月后，手机丢失，话费只返还了30元，要求把余下的话费继续返还到卡上。

处理情况：相关运营商表示，消费者可再购买一部移动定制心机，上报手机串号，可以继续返还费用。

事件四

消费者尤喜顺称自己的手机是由单位购买的，手机费一直是由银行代收的，但在没有任何提示，不知道欠费的情况下，被直接销号，造成极大的不便。2月5日，尤先生再次购买了该号，想恢复到之前的身份、积分、话费。

处理情况：经核实，尤先生手机由单位统一办理托收并加入红名单。红名单客户不会停机，但欠费超过期限会直接销号。由于该公司名称变更，重新办理托收业务时漏报了该客户号码，故客户号码一直未缴费，最终销号。

晚报记者 祁京 实习生 鲁慧