随着现代金融机构间竞争的愈发激烈，除了具备现代化的硬件设施外，人性化服务更是银行争夺市场占有率必不可少的软性条件。在当前金融危机的影响下，服务已经成为各家银行竞争取胜的最主要法宝。广发银行郑州金水路支行针对当前形势构建服务型银行表现得尤为敏锐。

晚报记者 倪子 孙瑾 通讯员 常罡

省会担保业再添生力军

3月22日上午，河南九鑫投资担保有限公司在素有“金融一条街”的经三路财富广场举行了高调的开业仪式。作为我省首家集国际投/融资渠道、国际投/融资项目、国际投/融资顾问团队和国际市场运营为一体的专业投融资服务机构，九鑫担保的正式开业纳客，不仅标志着我市担保行业迎来了新成员，壮大了行业规模，更有望为解决中小企业融资难输入新的血液，促进中小企业的健康发展。

据该公司负责人介绍，九鑫担保与多家银行都建立了良好的战略合作关系，并展开了全方位的合作，成功地为个人和中小企业提供了消费信贷、经营性贷款服务。同时，在从事民间融资担保业务上未出现一笔不良资产问题，有效地控制和化解了多种风险，保障了投/融资客户的预期收益和合法权益。该负责人表示，在解决中小企业融资难的同时，他们还将继续推动广大优秀中小企业的快速发展，促进市场经济发展的和谐和繁荣，着力推进河南社会信用体系建设，开创国内外融投商、银行、个人共同发展的担保理财投资全新模式。晚报记者 倪子 杨长生

为了更好地服务客户，广发银行金水路支行决定重新改造营业厅。在整改过程中势必会影响到前来办理业务的客户，在此期间，有一位客户的故事“惊动了”全行上下。

韦女士是我市一名政府机关的普通干部，脾气不太好。第一次来该行办理业务时就因排队的人过多，没能及时为她办理业务大发雷霆。个人部经理祁慧与大厅经理辛鑫针对此事专门拜访韦女士。第一次的沟通很不理想，但她们并没有气馁，因为她们坚信：付出总会有收获。

此后，祁慧多次亲自去韦女士家里拜访，辛鑫负责每两天向她打一个电话问候，柜面服务人员见她就笑脸相迎，并且专门开立一个柜台为其办理业务。渐渐地，韦女士被他们热情的服务所感动。如今，韦女士已成为该行一位忠实的客户，除了个人存款转存到该行之外，还介绍朋友在该行办理信用卡共40余张，购买该行理财产品60万元。

服务是无形产品

该行的工作人员说：“装修期间容易出现问题，这点我行领导早有预料，并且采取了一系列的措施。”例如：改造期间实行双大厅经理值班制；下发“关于金水路支行装修期间有关服务质量预警应急方案”；组织员工参加网点装修期间增强服务意识的培训；学习分行及支行下达的相关文件精神；记录顾客意见等。

银行作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。广发银行表示，“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是该行服务的宗旨。今后，他们还将继续努力，希望社会各界一如既往地监督该行各项业务。

担保动态

安信担保

走进美国哈佛大学

日前，河南安信投资担保有限公司总经理许宪魁、首席顾问李新建，受美国哈佛大学之邀到美国进行了为期一周的交流与学习。

此次美国之行，不仅为安信担保提供了与国际名校建立良好学术交流关系的平台，更为安信担保欲打造河南一流担保品牌奠定了基础。此次哈佛之行，安信担保还对两名哈佛大学生予以资助，使其能够顺利完成到中国的考察学习。哈佛大学负责人、马萨诸塞州州政府为此专门对安信担保及许宪魁表示了真诚的感谢。作为河南省担保机构诚信联盟发起单位之一，安信担保不仅要打造河南担保行业的一流品牌，更要打造世界的安信。

如今，安信担保以安全、快捷的服务成为了中小企业融资和广大市民投资的好帮手。

刘本立