汽车的消费方式比起其他商品而言有其特殊性，由于关系到车辆及使用者生命和财产安全问题，故在生产、销售、售后服务等方面的要求尤其严格。其中售后服务是经销商的重点，服务是连接经销商与用户的一架桥梁，通过良好的售后服务吸引车主再次到店修车买车已成为每个经销商必须通过的“必修课”，所以说服务关系到企业产品的市场推广乃至品牌价值增值等，提升服务水平是汽车经销商获取竞争优势的关键。

作为销售和服务领域一直领先的上海大众河南裕华上联汽车销售服务有限公司，一直坚持从消费者切身利益出发，从细微处着手，以客户感觉为出发点，以诚信文化自我约束，用主动心、可靠心、细致心为用户提供全方位、全过程的专业服务，走出了经销商打造汽车专业服务品牌第一步。

一、诚信贯穿服务全程

河南裕华上联汽车销售服务有限公司（简称裕华上联公司）认为：要促进汽车消费和市场健康发展，经销商责任重大。作为汽车厂家和消费者之间最坚实的纽带，坚持诚信经营是维护和保证市场健康发展的一个重要内容。诚信者得天下，失诚信者做孤家。

从裕华上联成长发展过程不难看出诚信一直是其行为准则。其前身是上海汽车工业河南联营公司，成立于1992年，由上海汽车工业销售总公司和河南省机电设备总公司各出资50%设立。2002年9月更名为现有公司名称，是上海大众在河南的特许经销商和特约维修单位，集轿车销售、维修服务、配件供应、质量索赔、信息反馈、汽车装饰、二手车交易等多功能服务为一体，同时也是上海大众网络发展部在河南地区唯一的经销商信息网成员，年销售上海大众系列轿车约3000辆左右，维修上海大众系列轿车近3万台次，是2003年省直行政单位公务用车上海大众（桑塔纳、帕萨特）轿车唯一协议直供单位。先后被评为上海大众十佳“全国明星特许经销商”、上海大众A级特约维修站； 2005年，荣获“十大最具认知度经销商”榜首，并在上海大众全国评比中被评为四星级特许经销商；2006、2007年度，被上海大众评为“优秀经销商”荣誉称号，同时获得了“奥林匹克攀登奖”荣誉称号，多年来均被上海大众评为“四星级特约经销商”。

裕华上联相关负责人告诉记者：任何一个产品都不能要求它具有零缺陷的品质，但是我们可以努力追求零缺陷的服务，裕华上联一直承诺客户365天24小时抢修救援。“以专业塑造形象，以技术证明实力，以服务打造品牌”。

二、依托 “TECHCARE大众关爱” 服务品牌，深入开展系列活动

上海大众是一家非常重视服务质量的国际汽车公司，具有一整套严格的全球服务标准体系，作为中国汽车市场第一个集营销与售后于一体的服务品牌，上海大众“TECHCARE大众关爱”自2005年正式推出以来，就在汽车服务领域不断开拓创新，目前这一营销服务品牌已经成了上海大众快速发展的又一“王牌”，其服务优势也日渐凸现。

裕华上联坚持“比你更懂你”、“关爱车更关爱车主”的大众全球服务关爱理念，针对车主推出系列关爱活动，不论是一年四次的春养心、夏养气、秋养神、冬养元免费车辆体检服务，还是针对老客户开展的系列关爱活动，都让客户感受到上海大众无微不至的关爱，为满足客户不同需求而不懈努力。

2008年，裕华上联更是邀请不同行业专家，紧密围绕客户，针对车辆维修保养、社会热点疑点，组织人力开展了丰富多彩的爱车课堂，受到了车主的热烈好评。例如：8月22日:车辆常识+理财讲座+趣味轮胎拆装比赛，9月20日:车辆常识+理赔常识和技巧，11月8日:车辆常识+健康养生讲座，车主在学习车辆知识的同时还认识很多志趣相同的新朋友。上海大众“TECHCARE大众关爱”营销服务品牌得到了进一步发扬。

三、针对区域市场建立完善的服务体系

裕华上联认识到任何服务项目只有建立在系统化的基础上才能够更有生命力。通过吸收和消化上海大众全球服务标准体系，结合河南市场的实际，总结最近几年来积累的经验，建立了一套具有自己特色的服务体系，在全体员工面前强化了售后服务与销售同为创品牌的目标考核体系，实现顾客一旦在裕华上联购车，即可享受全程服务。归结到一点，就是“让顾客全过程无忧虑”，也就是说，从进入裕华上联的展厅开始，顾客就可以感受到一种尊重与无微不至的关怀。

裕华上联已经站在了新的起点上，服务工作进一步深入将会继续。裕华上联相关负责人说2009年是裕华上联的“客户关爱年”，公司内的每个部门都要仔细检查自己的工作，从细微处着手， 细化“服务核心过程”的每个环节，更好地诠释360度专业汽车服务，为用户提供全方位、全过程的专业服务，在关爱车的同时更关爱人；同时2009年，裕华上联将整合客户俱乐部资源，通过客户分级系统运作客户俱乐部，更好地为用户提供增值服务，真正树立差异化的服务品牌。晚报记者 王美华 陈仪