随着近年来郑州百货业的发展，市场容量的扩大，对于商业人才的需求也在水涨船高。另一方面，一个高级商业人才的培养需要旷日持久的时间，需要经过各种零售操作经验的长期积累。这就形成了一个商业人才需求与供给的矛盾。人才短缺也成了百货业快速发展的一个瓶颈。本期“侃侃三人行”邀请丹尼斯人民路店负责人、行业专家和供应商三方代表共同探讨郑州商业人才的现状、商业人才需要具备的素质，以及解决人才短缺的途径。

主持人：目前郑州的百货业发展迅速，外来百货公司加快进驻步伐，本土百货公司不断扩张，在这样的背景下，郑州的商业人才有着什么样的现状？

张建：在北京、上海等城市，商业人才的流动性很大，尤其是各个品牌之间的人才流动。今天一个人代表一个品牌来找你谈合作，隔天再过来，他可能就变成了另外一个品牌的代表。相对来说，郑州的商业人才还是比较稳定的，但是近3年来，随着外来零售企业的进入，这种商业人才的流动性也在增强。另外，郑州的商业人才也面临着短缺的局面，目前的大学教育很少涉及百货管理这样具体的专业，也就是说商业人才几乎没有科班出身的，百货公司需要自己重新培养商业人才，依靠的方式就是传统的传、帮、带，靠人带人进行培养。对于丹尼斯来说，在12年的发展历程中，人才框架是相对稳定的，流动性不大。丹尼斯一直在不断开新店，在开新店的过程中，需要大量的商业人才，因此许多人都被提升起来，担任了重要职务。另一方面，丹尼斯是一个比较规范的企业，虽然从基层干起的时候，收入不是很高，但是收入每年都会稳步增加，这就让人看到了发展前景。

何宏剑：从整体来看，郑州的商业人才是比较缺乏的。一方面，开出了越来越多的店面，这些店面需要众多的商业人才；另一方面，没有对口的学校或专业输出这样的专门人才，这样就造成了商业人才的稀缺性。随着越来越多外来零售企业的进入，商业人才的稀缺性会更明显，企业会更多地思考留住人才的问题。企业的“企”字，上面是“人”，下面是“止”，什么意思呢？没有了人，企业的发展就会停止。人又分两种：一种是人材，人材是可替代的，他做的工作其他人也能做；另外一种是人才，人才是不可替代的，他的工作能够为企业带来高额的利润回报。

吕维贤：郑州的商业容量在增大，现有的商业人才被越来越多的商业企业稀释，这就造成商业人才的缺乏。不同档次的商业人才稀缺性也不相同，基本上是越高级的商业人才越稀缺，比如能够对店面的整体思路和方向进行把握的店长级人才还是很少的。

主持人：市场不断变化，商品需要不断调整，百货经营经常面临变化，与之相适应，商业人才需要什么样的素质？

何宏剑：高级的商业人才需要几个基本素质，包括领导力、学习力和执行力等。高级商业人才的悟性还要高，对消费者的需求要有准确地把握。注重细节，甚至对商场灯光的亮度、色温等一点一滴的细节都要有所考虑。要了解品牌的个性，通过品牌组合来表达自己对消费需求的理解。

张建：做商业要有一定的耐性和韧性，要熬得起。目前百货企业人才体系的建立一般都是以内部培养为主，需要有经验的人手把手来教，需要长期的积累和经历。培养一个中层干部的时间是5～8年，培养一个店长级别的领导需要至少10年的时间，所以耐性和韧性是一定要有的。商业人才的悟性也要比较高，不同的发展阶段有着不同的特点，这就需要有悟性的人不断去适应变化的市场。

吕维贤：商业人才确实需要拥有一些特质，其中一种特质应该叫做商业头脑。比如说到一家商场去参观学习，有的人看完之后可能完全没有感觉，而有的人看完之后就能总结出来几条心得，这种能够看出门道的人就适合做商业。作为高层次的商业人才，应当在商业的动态发展中，根据市场需求，找准商场定位，一次找准并不难，难的是在动态变化中能够一直找准定位，这对商业人才的敏感度就提出了一个较高的要求。市场瞬息万变，商业人才的反应速度也要跟得上，根据市场变化做出的调整或者在外地学习的先进经验要能够很快体现到自己商场的经营上。

主持人：对于提升商业人才的素质，增加商业人才的储备，你有哪些比较好的想法和建议？

张建：不远的将来，还会有外来的百货公司到郑州来开拓市场，商业人才的短缺将会表现得更为突出。其实这种商业人才的短缺并不是现在才表现出来的，早在亚细亚时代，人才的短缺已经成为零售企业发展的瓶颈。那个时候，亚细亚开过两期亚细亚管理培训班，对当时的中原商业产生了很大的影响。培养商业人才需要多方面的努力，学校教育应当针对当前市场对商业人才的需求，开设专门的专业，进行商业零售、管理、流通等相关知识的系统教育；毕业生在选择行业时应当有一个长远的考虑，许多毕业生往往在从业1～2年的时候离职率最高，商业是一个飞速发展的行业，不能只看到眼前的琐碎工作，应该看到未来的发展前景；而百货公司应当担负起对员工二次教育的重任，为员工理顺上升通道，通过岗位调整，让员工积累相关的知识和技能，为进一步发展奠定基础。

吕维贤：社会教育系统应当加大对百货业的支持，为百货业输送专业型人才。企业内部也应当建立人才储备体系，通过不断的针对性培训，为商业人才提供成长的平台。鉴于商业人才的短缺，我一直在考虑企业办学的问题，企业通过自己创办学校，来培养相关的人才，现在还没有付诸实施。另外也可以考虑联系学校进行定向培养。

何宏剑：百货业是服务行业，服务是要靠人来完成的，它不同于工业生产，工业生产可以用机器来替代人的工作，在百货业，机器是代替不了人的服务的。百货业还有很长的路要走，随着百货业的发展，对各个层次人才的需求也会越来越多。其实，优秀的导购员也是人才，他的销售技巧、产品知识等功力直接决定着销售的成功与否，所以对导购员的培训也很重要。