像约好似的，来自意大利品牌切瑞蒂1881、都本，英国品牌吉凡克斯、Kent & Curwen等纷纷入驻正道花园百货，特别是在4月25日这四个国际一线品牌的正式亮相，使得在今年金融危机的特殊形势下，更有逆势扩张的意味。

栽下梧桐树，引得凤凰来。对于正道花园来说，去年的“升级改造”是能够吸引这些国际品牌的主要原因。从去年三月份开始，正道花园百货开始进行升级改造，包括商场内部的重新装修和外立面的改造。8月份开始，商场停业进行全封闭装修。10月份，整个装修完成，一个典雅奢华的新形象次第呈现。

郑州的经济总量不断增长，因此百货业竞争面临的不是商场太多太少的问题，而是如何错位经营的问题。目前，郑州越来越多的商场都开始定位精品百货，正道花园百货负责人认为，正道花园百货应当与其他商场错位经营，这种错位经营主要表现在3个方面：首先是提升精品百货的档次，进行品牌升级，形成自己独特的高端形象；其次是瞄准所在区域的消费特点。该区域市场成熟，消费力旺盛，高端消费人群聚集，他们将根据这一消费特点进行品牌布局，重点开发28至50岁成功人士的消费市场，与其他商场在客层年龄上也形成差异；另外，在引领时尚方面也将做出自己的特色。 “正道花园定位精品百货，在业界具有很高的知名度，也得到众多消费者的认可。我们满足的客层主要是高端消费者，所以商场的环境要与顾客的品位相吻合，经营的品牌要与顾客的消费能力相匹配，与顾客的消费习惯相适应。这次品牌调整的目标就是提升商场形象，更新品牌组合，更好地满足消费者的需求。”正道花园百货负责人表示，“在品牌调整方面，引进了更多与商场定位贴近、迎合商场消费群体喜好的国际知名品牌。比如切瑞蒂1881在选择上柜时只选择一线城市，目前国内一些省会城市还没有这样的品牌，而都本在郑州则是正道花园百货独有的品牌。”

“追逐潮流，不如引导潮流”。提升品牌的同时，正道花园百货延续了以往注重“软件”的特点，此次的店内装修更加体现了人性化。单从店内的光照设计即可管窥一斑，各楼层的灯光亮度是按照国际百货店标准及店内商品属性以及顾客视觉最佳舒适度精心设计的，洗手间的设置则完全按照酒店标准，且考虑到不同消费人群的特点，5楼还专门设置了儿童专用洗手间，中厅天井、展示橱窗、休息专区、残疾通道等，无一不在突出这家百货店的精致华贵、人性舒适。“正道花园不仅要销售商品，更要引领时尚生活方式，销售责任，而只有引进最好的品牌，才能引领风尚。”该公司负责人介绍说，到这里购物的顾客都具有相当高的消费能力，他们理性，注重品牌和质量，讲究生活品位和生活方式，同时，对商场的服务也有着很高的要求。我们只有不断地将符合自身定位的知名品牌引进来，不断提升服务质量，才能吸引并留住他们的心。

现在商场的商品同质化很严重，只有服务才是无止境的。建设新的贵宾服务中心是服务提升的一个大动作。据了解，正道花园将在商场6楼建造一个新的贵宾服务中心，面积近1000多平方米，包括休息区和多功能厅，能够承担的功能十分丰富。 450平方米的多功能厅承担会员讲座、各个季节新装发布的功能，对于持有钻石卡的高端会员，经过预约，也可以在这里举办个人的PARTY。

“正道花园百货在2008年的升级改造很注重细节及服务表现。在商场面积有限的情况下，服务是我们的特色和优势。”正道花园百货负责人表示，在提升服务方面，首先是解决顾客的停车问题，“我们的停车位有限，给一些顾客的停车带来了麻烦，目前投资近百万建造的立体停车库，这在郑州商业领域还是首家。立体停车库的使用使车位得到数倍增加，从而更好的为消费者提供服务。” 晚报记者 樊无敌 陈静