桐柏路支行

招商银行，因您而变；点点滴滴，造就非凡。

——招商银行桐柏路支行行长 温志昕

招商银行郑州桐柏路支行成立于2004年10月28日，营业面积1313平方米，现有员工31人，是一家年轻而又充满活力的明星支行。凭借自成立以来的优质服务，得到了广大客户和社会各界的广泛好评，2006年和2008年，桐柏路支行连续两届荣获中国银行业协会评选的“中国银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号，如此年轻的支行之所以脱颖而出，源于该支行对服务质量的不懈追求，及其在服务建设上的持续创新。

成立以来，该支行已形成自己独特的服务特色：开展“服务明星”评选，树立服务标杆。根据客户投票、员工投票和支行领导评审，综合评出支行月度服务明星、季度服务明星和年度服务明星，开展向明星学习活动，带动整体服务水平不断提升。信奉细节决定成败，坚持让服务无微不至。随着季节和节日的更迭，支行及时更新厅堂布置，不断改进客户问候语，让客户从视觉和听觉，都能感受到招行人的温馨体贴。坚持优化服务流程，提高服务效率，以更加方便、快捷、专业的服务满足客户的需求，赢得客户的满意。除正常的业务服务，该支行还善于创新服务内容，为客户提供增值服务，如开展文化广场活动，理财教育课堂等，受到了广大客户的欢迎。

服务档案：

地址：郑州市桐柏路43号 电话：0371-67770763

分行营业部

用心服务，感动客户。

——招商银行郑州分行营业部总经理 董馥琴

招商银行郑州分行营业部成立于2002年12月26日，是招商银行根植中原大地后成立的第一家营业机构，营业区面积1100多平方米，员工50余人。自成立以来，营业部始终以“为客户提供最新最好的金融服务”为使命，创新服务树形象，文明服务促发展。截至2008年末，营业部各项存款已达66.8亿元，并累计发放贷款近30亿元。七载耕耘，迎来硕果累累。近年来营业部先后荣获招商银行总行“2005年度先进基层党组织”称号、“2007年、2008年度经营管理先进单位”称号，并连续6年荣获郑州分行“经营管理先进单位”称号。

秉承“因您而变”的服务理念，营业部不断创新服务内容，坚持以站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务“四个服务”标准提升服务意识和服务水准，并不断细分市场，针对目标客户推出差异化、个性化的分层服务，实现从“微笑”服务、“效率”服务到“专业”服务、“情感”服务的转变和提升。为提升服务水平，近年来分行营业部相继开展了以“创先争优、服务无限”、“服务因我精彩”、“用心服务、感动客户”、“超越2009”为主题的服务竞赛活动，以竞赛活动为载体，增强服务意识，提高服务技能，提升服务水平，打造先进的服务文化，并赢得了客户的好感和信赖，受到了社会各界的广泛赞誉。

服务档案：

地址：郑州市经三路68号 电话：0371——65669625