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中国人保财险河南分公司 接通情况：接通顺利，中间介绍相关业务历时近30秒，随后进入人工服务。 业务咨询：第一位接话员接通后表示需电话营销话务员才能解答相关问题。很快，第二位话务员为记者服务。先简单询问记者购买的是新车还是旧车，车主的车技如何等情况之后，她给出的建议是购买交强险、三责险、车上人员险、车身划痕险、盗抢险等车险。她说，新车最好投保全面些，并且可享受八五五折优惠。如果在本地出险，直接拨打24小时客服热线95518即可；如在外地出险，需加拨当地区号+24小时客服热线，交由当地服务人员进行处理。 综合评价：两位话务员服务热情周到，业务熟悉，讲解全面认真。 服务指数：☆☆☆☆☆ 中国太平洋财险河南分公司 接通情况：电话接通至人工服务历时20余秒。第一位话务员接通后，记者被告知需接通至业务管理部。半分钟后，第一位话务员表示业务管理部工作人员电话繁忙，要求记者留下电话或者再拨打另外一个号码。 业务咨询：记者拨通电话后，话务员建议购买车损险 、三责险、车上人员险、划痕险、盗抢险、玻璃险、不计免赔险、自燃险、涉水险等。当记者表示想知道大概的价格时，该话务员表示查询一下。接下来，他用去近2分钟时间，终于报出相应车险费用及总体估算价格。异地出险的话，拨打当地区号+24小时客服热线95500即可，当地分支机构和修理公司会前往事故现场。车主可在保单办理当地或出险当地理赔。 综合评价：两位话务员服务较为热情，但让人等待时间过长。此外，接待过程中，话务员声音忽大忽小，听起来有些费力。 服务指数：☆☆☆☆ 天安保险河南分公司 接通情况：第一次拨打电话没有人接，10分钟后，记者第二次拨打电话，顺利接通。 业务咨询：第一位话务员进行简单询问后，表示需要业务部门人员进行解答。10秒之后，第二位话务员接待了记者，并简单介绍了车险情况。她说车险一般都是交强险、车损险、三责险、划痕险等。当记者表示想知道大概的价格范围时，该话务员表示现在不能报出价格，要根据具体车型、购置费等方面计算价格。当记者表示想知道不同险种的具体价格时，该话务员表示没办法报价，而且计算时间比较长，如果记者愿意不挂电话的话，现在就给记者计算，记者表示愿意等待。但是不到5秒钟，该话务员便以计算过程复杂，时间长等原因，让记者留下联系方式等待他们电话。记者留下相关等资料后，该话务员表示大概5分钟给记者回话，但是至今也未接到该话务员的回电。 综合评价：首次拨打不成功。第二位话务员服务态度一般，缺乏耐性。此外，记者留下联系方式后，让人等待的时间过长，始终没有给记者回话。 服务指数：☆☆ 中国平安财险河南分公司 接通情况：用时10秒，顺利接通至人工服务。第一位话务员为记者转接相应话务员。 业务咨询：第二位话务员建议购买车损险、三责险、车上人员险以及相对应的不计免赔责任险。如在异地出险，拨打该公司24小时客服热线+1号键即可，无需加拨外地区号。除港澳台外，平安财险可以实现“全国通赔”。同时，车主需保持现场，总公司会根据出险地点等，尽量在半小时内派当地分支机构到达现场。此外，新车在第一年通过电话投保该公司的车险可享受15%的费率优惠。当记者询问次年投保会有怎样优惠时，该工作人员表示，每一年国家的车险政策以及保险公司对客户的优惠力度有所不同，因此要根据实际情况给予优惠。如果第一年出险理赔情况不错的话，最少可以享受600元左右的优惠幅度。 综合评价：两位话务员服务热情礼貌，业务水平熟练。此外，她将自己的工号、姓氏主动留给记者，表示如有疑问可直接找她联系。但或许因为业务过于熟练，该话务员语速稍快，有点让人应接不暇。 服务指数：☆☆☆☆☆ 永安财险河南分公司 接通情况：不到10秒钟，电话被第一位话务员接通。由于记者想了解车险价格，该话务员表示她只能提供车险种类，无法报价，建议记者拨打另一号码进行咨询。 业务咨询：第二位话务员给出交强险、盗抢险、三责险、车上人员险、不计免赔险等建议。记者表示想略知一下大概价格时，该话务员表示可以为记者进行估算。大约3分钟后，为记者报出了应购买的商业性车险费共计3915元左右。此外，无论在何地出现，都需拨打0371+该公司的24小时客服热线，一切由河南本部进行调度。 综合评价：人工服务态度较好，但第二位话务员业务水平不够娴熟。在为记者估算车险价格期间，还和其他人聊天。 服务指数：☆☆☆☆ 太平保险河南分公司 接通情况：第一次接通后，首位话务员表示需转接至郑州相关人员进行解答。随后，记者拨通所提供的号码，接通后又被告知需找相应的业务人员解答。最后，电话被转接至第三位话务员。但该话务员表示，现在系统较为繁忙，保费价格需根据车价进行对应比例计算后才能得出。因此，向记者要了联系方式后表示给记者回电。40多分钟过后，记者接到了该话务员的回电。 业务咨询：他建议购买车损险、三责险、玻璃险、划痕险等，对于只在市区使用的私家车而言，这些车险基本上可以保证新车所需。按照规定，除交强险外，新车均可享受14.5%左右的商业性车险优惠。如果第一年该车的商业性车险未发生理赔，次年投保可享受七折优惠，并且需到该公司进行办理。如在本地出险，该公司承诺20分钟内到达现场；如在异地出险，他们将根据当地的分支机构设置，尽快派传专人抵达现场。无论本地异地，直接拨打客服热线即可。 综合评价：转接较为麻烦，而且第三位话务员为记者估算价格时，等待时间偏长。不过对于记者的提问能做到耐心解答，态度较好。 服务指数：☆☆☆ 中国大地财险河南分公司 接通情况：第一次接通后，该话务员表示将由专业人员与记者联系，进行车险报价。半小时后，记者接到该公司上海总部的回电。 业务咨询：该话务员建议购买车损险、三责险、盗抢险、划痕险、玻璃险等。同时，新车可享受八五五折的优惠。如在异地出险，直接拨打24小时客服热线即可。该公司实现“全国通赔”，具体事宜将由上海总部进行处理。 综合评价：尽管等了半小时才接到回电，但是该话务员的业务水平较为娴熟，服务态度也热情，但是上海总部工作人员的南方口音听起来有时候会让人有点难懂。 服务指数：☆☆☆☆ 中华联合财险河南分公司 接通情况：两秒钟便接通至人工服务，但被告知需拨打河南本地的出单处电话进行详情咨询。第二次拨打所提供的河南电话接通顺利。 业务咨询：业务员给出的商业性车险为车损险、三责险、盗抢险、车上人员险、玻璃单独破碎险、车身划痕险、不计免赔险等。同样，新车可享受八五五折优惠。如在异地出险，应拨打0371+该公司24小时客服热线，具体事宜由河南本部进行调度。 综合评价：该话务员业务水平较高，对记者的问题能做到耐心、详尽解答。 服务指数：☆☆☆☆☆ 华安财险河南分公司 接通情况：响铃两声后接通，转接至人工服务选项用时30秒，又花去近15秒接通至人工话务员。第一位话务员表示需郑州本地工作人员进行解答，并表示可以留下联系方式，第二天上班时间予以回电。也可以直接拨打郑州本地服务电话，记者选择直接联系本地热线。随即，记者拨通了郑州本地热线，直接顺利接通至人工服务。 业务咨询：该话务员表示，车损险、三责险、车上人员险、盗抢险、划痕险、玻璃险等是比较常见的商业性车险，可以根据自己的驾车水平、居住地停车情况、是否跑远途等情况进行购买适合自己的车险。如果异地出险，直接拨打24小时客服热线，无需加拨区号；如果假期或者遇到全国统一热线坐席忙的话，还可直接拨打郑州本地热线。 综合评价：该话务员态度较好，询问相关信息全面、详细，并且始终提醒记者要根据自己的技术水平等实际情况予以购买。 服务指数：☆☆☆☆ 安邦财险河南分公司 接通情况：一次性接通，转到人工服务用时近10秒钟。第一位话务员表示需要拨打电话营销热线4006995569才能得到具体车险的报价。随后，记者拨打了该号码，近15秒钟后直接进入人工服务。 业务咨询：第二位话务员给出了车损险、三责险、车上人员险、划痕险、盗抢险、玻璃险等商业性车险方案。她说，如果不经常跑高速的话，玻璃险可以不予考虑。车辆有固定的停车位，比如有住所车库、单位停车场的话，盗抢险也可以不予考虑。异地出险，直接拨打24小时客服热线即可。同时，新车可以享受15%的优惠。 综合评价：接通还较顺利，两位话务员服务态度较好。第二位话务员讲解详细、耐心。 服务指数：☆☆☆☆☆ 都邦财险河南分公司 接通情况：拨通顺利，30秒后第一位话务员接通电话。后被告知需转接至业务人员，问愿意等待转接还是直接拨打郑州本地业务号码，记者选择前者。大约1分钟后，该话务员表示没有转接成功，向记者提供了当地号码。记者拨打后，前两次均响铃12声都无人应答，第三次响铃6声后直接接通至人工服务。 业务咨询：电话接通后，话务员推荐了车损险、三责险、车上人员险、车轮单独险、倒车镜单独破碎险、玻璃险、盗抢险等险种，并附加相应的不计免赔险。当记者表示想知道大概报价时，该话务员说必须由业务人员进行计算。20分钟后，记者接到回电，被告知目前车轮单独险、倒车镜险该公司不予销售。此外，如在异地出险，直接拨打24小时客服热线95586即可，前面无需加拨本地区号或异地区号，该公司将尽快派分支机构赶往事故现场。 综合评价：拨打电话困难，需要多次转接。不过，话务员的服务态度较好，讲解详细认真。 服务指数：☆☆☆ 渤海财险河南分公司 接通情况：电话接通较为顺利，接线员得知记者想要了解车险情况后，立刻接通相关业务人员进行解答，历时20秒。 业务咨询：总部话务人员对车险的介绍比较详细，同时询问记者的车子是新车还是旧车，如果是新车他建议除购买交强险外，还可以购买车损险 、三责险、车上人员险、划痕险、盗抢险、玻璃险等商业险。之后记者询问购买商业车险能否有优惠，他说，各地的优惠不太一样，要跟本地的分公司联系具体优惠幅度。随后记者拨通渤海财产保险公司河南省分公司的咨询电话，话务员告诉记者，一般情况下，交强险第一年是不优惠的，第二年在没有出险的情况下续险可以优惠10%。而其他商业险则可享受八五五折的优惠。按照记者提供的车型，她提供了一个价格表供参考。 综合评价：两位话务员服务较为热情，业务介绍也较为详细。根据记者提供的车价第二位话务员还给出详细的车险报价，但建议购买的车险有8种之多。 服务指数：☆☆☆☆☆ 中国人寿财险河南分公司 接通情况：接通比较顺利，转接业务员历时50秒。 业务咨询：话务人员给记者详细介绍了新车购买车险的情况，并建议记者购买交强险后，还可以考虑购买车损险、三责险、车上人员险、划痕险、盗抢险、玻璃险、自燃险、涉水险等。对于车险的优惠幅度，他表示新车950元的交强险不能优惠，但其他车险可以享受八五五折，当记者提供出车型及车价，问能否给大概算算车险要交多少时，业务员很快给予报价，大约4000元。在理赔方面，业务人员说，如果出险，直接拨打中国人寿财产保险公司24小时客服热线报案，公司相关人员将很快到达进行理赔，但理赔人员多久能到达现场，业务员表示要视情况而定。 综合评价：话务员对专业知识比较熟悉，相关车险介绍也较为详细，但当记者要求能否给予详细价格表，话务员只给大概数据，并说如果想要具体价格的话，来办理车险时再算吧。 服务指数：☆☆☆☆ 中银保险河南分公司 接通情况：拨打总部客服电话比较顺利，转接本地电话一直处在“坐席忙，请稍候”的等待中，记者只好第三次拨打该公司服务电话。 业务咨询：接通电话后，话务员给记者简单介绍了车险的一些情况，当记者要求能都更具体地介绍车险及相关优惠时，话务员说，必须跟当地的分公司有关人员联系，并提供了河南省分公司的服务电话，但记者拨打后发现该电话已经停机。之后，记者再次拨打中银保险公司的客服电话，结果一直处在“坐席忙，请稍候”的等待中。10分钟之后，记者第三次拨打了客服电话进行询问，话务员说，郑州的公司正在搬家，可能电话出了故障，目前还没有其他的联系方式，并留下记者的电话，表示公司的相关人员将很快跟记者联系。但截至发稿之日，记者也没有接到该公司的电话。 综合评价：话务员对业务比较熟悉，但不能及时了解分公司的情况，导致提供联系方式有误。随后也迟迟不联系客户。 服务指数：☆☆ 安诚财险河南分公司 接通情况：电话接通很顺利，历时10秒。 业务咨询：话务员对记者的询问给予了详细解答，他说，对新车来讲，除了购买交强险外，最好再购买一些商业车险，比如车损险、第三责任险、车上人员险、玻璃险等，如果是新车最好再购买盗抢险和划痕险。享受的优惠也是八五五折。话务员对每个险种的介绍比较详尽，比如第三责任险是出事故后，车主赔对方的险种。而车上人员险则是对司机、乘客提供的保险。而且公司在理赔方面的服务方便、快捷。当记者询问报案后理赔人员多久能到达现场？话务员承诺说大概10分钟。但对理赔地点没有区分本地或异地。 综合评价：话务员的态度不错，但对业务的熟悉程度不够，对具体业务的介绍不熟练。而且关于理赔人员多久能到达事故现场的问题，不区分本地与异地的差异就笼统承诺10分钟左右。 服务指数：☆☆☆☆ 民安保险河南分公司 接通情况：总部客服电话很快接通，但转接当地分公司承保部门电话时费时约2分钟。 业务咨询：深圳总部的客服得知记者要了解车险业务后，马上表示业务需转当地分公司承保部门，并提供联系方式，但车险业务一点都没有做介绍。当记者按总部话务员提供的电话打过去后，对方说，需找相关人员来接，大约两分钟后，一位业务员终于接通电话，并对记者的询问进行解答。据介绍，商业车险的优惠是八五五折，新车交强险不能优惠，之后每年在不出险的情况下可以逐年优惠，但最高只能优惠30%。对于出险理赔，这位业务员介绍得比较清楚，公司理赔热线24小时开通，客户本地出险，报案后，理赔人员将在半小时之内到达现场，如果出险地点在外地，则要视具体情况而定。理赔数额是根据车主承担的交通事故责任比例来定的。 综合评价：业务员态度比较好，但对业务的介绍过于简单。 服务指数：☆☆☆ 永诚财险河南分公司 接通情况：第一次拨电话时，5分钟之内一直处在忙音状态，半小时之后记者再次拨打该公司客服电话，顺利接通。 业务咨询：话务员接通电话后，对车险业务进行了很简单的介绍，但当记者表示想具体了解车险的各险种时，话务员说客服电话不能长时间占线需转接业务人员，随后记者拨通了话务员提供的电话。这时已近中午，业务员接通后给记者介绍了车险的险种，当记者要求就每一个险种具体讲解时，业务员显得有些不耐烦，像背条例似的把险种介绍了一遍。不过在车险优惠幅度方面，永诚财产保险公司与其他公司不太一样。业务员介绍说，新车的交强险第一年不能享受优惠，之后可逐年优惠，但最多优惠20%。其他车险的优惠在第一年办理时享受八五五折优惠，但第二年之后就能享受七折的优惠。 综合评价：话务员态度不热情，当记者想具体了解情况时，则表示客服电话不能长时间占线，被要求转接其他人。接通相关业务人员电话后，业务员语气显得很不耐烦。 服务指数：☆☆☆ 阳光财险河南分公司 接通情况：接通顺利，转接至人工服务用时10秒钟左右。后被告知该热线不能提供具体报价，让记者稍等5分钟，随后会有业务经理给记者回电。记者拨打该热线时的时间是上午9：45，一直到中午12点记者下班，也未接到该公司的回电。 服务指数：☆ 打算买车的张女士最近有点郁闷。“保险公司、4S店、保险中介给我车险的报价五花八门，有的价格竟然相差好几百块钱。价格高了，担心自己吃亏。价格低了，又担心理赔打折扣。车险的价格究竟多少才合理？怎样买车险才更划算呢？”5月6日下午，市民张女士给本报保险热线打来电话说，她买的价钱为102800元的长安铃木SX4很快就要提货了，但是面对参差不齐的车险价格她有点茫然。“有的人说在4S店投保好，有的人说通过保险公司的电话营销投保实惠。我想通过对比，找一家服务态度好、车险价格性价比高的保险公司。”经过张女士同意，随后两天本报记者和她一起共同体验了我省18家财险公司的客服热线。新车该买啥险种？哪家保险公司的服务态度更好呢？我们希望，本次调查可以为您购买车险起到参考作用。晚报记者 倪子 延伸阅读 买车险 这些信息值得参考 新车最好投保全面些，旧车要考虑自燃险 看过这些真实体验后，您是否对车险也有了一个更为详尽的了解呢？在这里，我们提醒“有车一族”：每个车主、车辆情况不可能完全相同，所以每个车主应根据实际情况为车投保。 对于新手而言，如果车主经济条件比较好,风险意识比较强,选择风险保障较为全面的保险方案还是比较明智的选择。一般来说，除了交强险、商业三责险、车损险、车上人员责任保险、盗抢险等必要的险种外，玻璃单独破碎险、自燃损失险、车身划痕损失险、车轮单独损失险、交通事故精神损失赔偿、涉水行驶发动机损失险等，也是可以考虑的。此外，在电话体验过程中，不少保险公司专业人员表示，新车比较注重外在形象，划痕险一定要保。老车由于线路老化以及经过长时间行驶后，易发生高压点火导线的绝缘层软化、老化、裂损造成电源线短路，很容易引起汽车自燃起火，但是新车一般很少发生自燃现象，所以新车不必买自燃险。 在电话体验中，我们发现，其实各家财险公司的费率相差无几，投保人不应过度看重保费高低，而应该根据自己的驾车水平、所购车型、驾龄、汽车用途、居住环境、是否跑长途、停车环境等，以及保险公司的服务水平、理赔效率、分支机构网点分布是否庞大等多方面进行考虑，然后再选择适合自己的险种。晚报记者 倪子 |