日前，本报联合新浪网、中原新闻网和郑州消费联盟，推出的“郑州改革开放三十年，寻找消费第一品牌”活动，经过一个多月的民意调查、报纸选票、网上选票及手机短信等形式，综合各方面因素推出了第三批富魄力床垫、仲记手擀面、又一村·解先生、老三届水饺、秀域减肥、鄂尔多斯羊绒等6个“郑州消费第一品牌”。其中涉及餐饮、酒店、休闲、娱乐、美容、服务等各个领域，入选的第一品牌，既有生机盎然的老字号，也有全国连锁机构，同时也有近年来异军突起的行业新秀。晚报记者 谢宽/文 赵楠/图

发现 硬件和软件与四星级不符

酒店：光华大酒店 1312房间

时间：5月19日20时

地点：经济技术开发区瑞达路

神秘客：胡鹏，某食品企业副总

随行记者：谢宽 徐海林

当天20时，记者与“神秘客”驾车来到西开发区的光华大酒店，导车员看到有车进入，只是随意地摆摆手，随口说了声“往前走”，可我们还是不明白到底该停在哪里。

进入酒店大堂，灯光明亮，空间比较大，但是面对服务员不标准的普通话，记者与“神秘客”感到好笑。手续办理持续10分钟，虽然无差错，但值得一提的是，墙上未标明标准间、豪华间等房间价格。更不解的是，记者在询问普通标准间价格时，酒店给出了意想不到的三种价格，开始报出的是门市价596元打7折，折后428元，我们提出网上看到的价格348元，服务员最后就按这个价格给我们开了1312房。虽然不知其中的缘由，但是让人产生以往报道中所提及的“星级酒店利润虚头”的“上当”假象。

20时19分，记者与神秘客来到房间，房间多处墙壁出现潮湿的印记和污迹，而厕所的天花板上亦有长长的裂痕。拉开挂衣柜，在放衣服的架子上角落处有一层浮灰。

室内稍待一会儿感觉有点热，随即去开空调，在几经旋转后空调毫无动静，记者拨打总服务台电话，总服务台服务员一开始说，由于目前天气的温度达不到高温天气，因此空调并未启动，但随后表示关注。10分钟之后，总服务台打来电话，告知空调已经启动，但只能开小风机。

23时20分，神秘客再次拨打总服务台电话，要求上网并询问如何操作。总台告知，只要插上网线就可以上网。随后我们反复调试还是不行，再次拨打总服务台电话，服务员告知：“等会儿有服务员另送根网线到房间。”不久，只见一位身着清洁服的人员站在门口，手中拿着两根网线，我们颇感吃惊，从着装上看，送网线的不是服务员，而是年龄有40岁左右的女保洁员。再问如何调试，对方回答：“不会。”

我们只得又一次拨通总服务台电话。但对方告知：“您房间的网线插口坏了，目前不能上网，而且现在工程部已经下班了，如果要上，明天早上8点去修。”我们要求急发文件。答曰：“请您稍等，我再帮您问下。”5分钟后，神秘客接到总服务台电话：“如果真的急需上网，可以给您再开一间房间上网。”这样问答，虽然让我们等得已经很不耐烦，但是最后的回答稍显安慰。

早上8时4分，起来后记者与“神秘客”一起来到一楼西餐厅用餐。早餐的品种比较齐全，中西餐都有，而且在大厅内坐着不少外籍住客。记者注意到这样一个细节，当一位“老外”去接咖啡时，发现壶内所剩不多，要求重新调制。但服务员英语水平有限，与其交流相当困难。

10时30分，记者与“神秘客”退房，当记者故意把手机充电器忘在房间时，告知服务台需要帮忙送下来。但当记者拿到充电器时，时针已经指向40分，整整等待了10多分钟时间。在这个过程中，记者总共催问三次，每次的答复都一样：“请您再稍等一下，马上下来。”

神秘客评定：酒店但从外观和大堂来看，尚属高档。但是在走进房间之后，这种想法有所改变，一些所具备的硬性条件不能全部达到，而墙壁上出现的没有及时清理的污迹与潮湿痕迹，也给记者带来较大的心理“阴影”。更有意思的是，在记者多次的“测试”中，酒店的反应速度还是比较“迟钝”。在服务上，提供服务的除了总台人员就是清洁员，并未见到星级酒店的必须配备的专业服务人士。

住客评定：在记者随机调查的10名住客中，有5名打了及格分，认为基本符合要求。其余5名，均不同程度表达出了“遗憾”和不满。

现场篇

近期，“郑州消费第一品牌”挂牌仪式在各入选商家陆续举行，本报为入选单位设计、制作了精美大方的金字牌匾，有业内人士称赞，此次评选活动能够推动行业良性循环发展，一些入选企业通过入选将更加深入人心，也能激励他们在管理和服务上更上一层楼。

当“郑州床垫第一品牌”的牌匾送到郑州富魄力家具工程有限公司时，公司员工纷纷表示，这个荣誉鼓舞了大家的信心，作为工作员工也倍感自豪和骄傲，并表示一定会做得更好，为消费者提供更好的服务。

为迎接“郑州手擀面第一品牌”牌匾的到来，仲记酒楼经三路店召集员工举办了一场盛大的挂牌仪式。仲记酒楼负责人表示，这份荣誉代表了消费者对“仲记手擀面”的认可，“我们会继续加大市场开拓力度，提高市场占有率，让更多的市民更加方便 地品尝到手擀面带来的别样风情。”

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继续寻找“第一品牌”

欢迎商家报名参与

郑州消费领域第一品牌活动到目前为止，寻找第四批郑州各行各业中的“第一品牌”已经落下帷幕。餐饮、酒店、休闲、娱乐、美容、洗衣、健身等各个消费领域的积极参与助推了本次的活动信心，同时荣获“第一品牌”的商家，也从侧面体现了广大市民对其的关注与信任。接下来，我们将一如既往的在消费领域寻找第一品牌，把好吃的、好玩的、好用的……介绍给广大消费者，同时，我们也由衷的欢迎广大商家积极报名参与。活动咨询：67655031

为何评选这些品牌 投票读者有话说

在此次评选中，不少读者通过热线电话和手机短信的方式，评选出心中的消费行业“第一品牌”。当记者在进行随机采访时，有读者告诉记者，通过这次评选活动，让企业的规范程度被更加详细地传播，在如今品牌效应的时代，品牌不仅体现了企业的价值所在，而且对消费者来说更体现了公信力。

在红旗路和政七街交叉口的老三届饺子馆里，一名参与了评选活动的市民告诉记者，他是老三届的老客户了，一直觉得老三届水饺的味道好，吃着不但家常，而且每次都能体会到适合自己年龄的味道，3月份看到本报评选“第一品牌”，就通过电话给老三届水饺投了一票，“结果老三届真的被评上了，感觉这次评选真的是代表了市民的心声，好品牌总能得到大家的认可。”

“说到又一村·解先生，那可是西区的‘名角’。”市民付先生说，虽然郑州西区相对于北区和东区的消费水平低，但是又一村·解先生的成长，让西区的消费者吃到了好吃家常菜，而且量大、平价的特点，深入市民的心。“我选择又一村·解先生作为第一品牌，也是为了支持他们，希望他们再接再厉，做出更好吃、更健康的菜，为广大市民服务。”

“在床垫商场中，牌子多得让人眼花缭乱，但对于我，还是钟情20多年的老牌子——富魄力。”家住中原西路的梁先生称自己是富魄力床垫的忠实顾客，十几年来，一直在用富魄力床垫。他表示：“不仅质量好，而且很舒服，一张床垫我就用了近十年，如果再换，我还是选择富魄力，因为它让我们放心，值得信赖。”

如何看待“第一品牌” 获奖老总有感言

而获得“第一品牌”的商家老总在接受记者采访时表示，“郑州消费第一品牌”代表了消费者的认可与信赖，已成为消费行业里的佼佼者，不仅增强了企业员工的自信心，也增强了品牌的竞争力。

“晚报这次的活动很有创造力，有眼前一亮的感觉。作为郑州本土有影响力的媒体，对企业的推动起到了帮助作用。”富魄力家具工程有限公司总经理李春晓说，“品牌对每个企业来说都很重要，特别是在产品同质化的今天，品牌对附加值的提升，作用相当明显。虽然我们获得第一品牌的称号，但是我们依然会一如既往的，围绕着第一来做，包括对产品的控制、员工的培训、市场的调研等。”

郑州老三届餐饮有限公司董事长石公正认为：“‘第一品牌’进一步提高了‘老三届’老字号的知名度、美誉度，增强了企业的市场竞争力。同时第一品牌，也是我们老三届独特文化餐厅生命力的最重要保证。它的到来进一步增强了我们做好好吃、美味、时尚水饺的信心。”

被评为“郑州家常菜第一品牌”后，郑州市又一村·解先生餐饮有限公司副总经理闫军的感受是“任重而道远”，他说：“自己优秀了，才能在业内产生影响，才能和别人一道走向优秀。被评为‘第一品牌’， 又一村·解先生肩上的担子更重了，我们会在经营理念、设备技术和服务上，做出更多的努力。”

仲记企业董事长仲胡周表示，在郑州餐饮业很庞大，但有品牌特色的还不多，仲记手擀面会坚定不移地把品牌做好，服务消费者。获评“第一品牌”后，不仅是责任也是动力，激励我们继续前进，努力发展得更好。