移动

首批18名志愿者赴沪支援世博会

5月19日，河南移动支援上海世博会首批18名志愿者出发赴沪，为2010年在上海举行的世博会提供通信保障。

据悉，作为2010年上海世博会全球合作伙伴，中国移动将在网络技术、信息服务，特别是人员保障等方面全力做好支援工作。在借鉴援奥工作经验的基础上，河南移动启动了业务、服务、网络等方面的多项工作，并在全省范围内选拔首批18名经验丰富、技术过硬的服务精英，组成具有一定规模的专业队伍，赶赴上海支援世博会。

从现在开始，这批志愿者将展开为期1年半的志愿者服务工作，主要负责上海世博会网络重点场馆维护、产品应急技术支持、贵宾接待、场馆营销服务、外语热线呼入服务等。付晓

联通

积极采取措施解决营业厅排队问题

郑州联通从细微之处入手，针对营业厅排队问题制定了33项改进措施，开展整顿。

客户办理业务排队、等待时间长容易产生烦躁情绪，造成对企业的第一感知下降。郑州联通从这一细小问题入手，通过走访调研、收集客户信息、现场检查、跟踪问询、下发专题调查问卷等多种方式，了解掌握了造成客户缴费与办理业务排队时间长的第一手材料。针对调研中存在的系统支撑、欠费停机、流程繁琐、计费规则、资费政策、终端设备、营业员业务能力等七方面的20个问题，郑州联通制定了相关整改措施，并明确责任领导、责任部门、整改时限。通过整顿，有效提高了营业厅工作效率。

薛曼曼