★童心灿烂

□陈婷

最近，我应聘到一家企业做客服接待的工作。在接受岗前培训的时候，培训老师特意为我讲了“微笑服务”的重要性。他告诉我说，作为客服接待人员，“微笑服务”能拉近与顾客的距离，促使顾客的问题更顺利地解决。但恰如其分的微笑也不是容易做到的，而是五官共同的配合，尤其是眼睛，要让顾客从你的眼神里感觉到亲切与友好。随后他告诉我一个训练眼神的办法：用白纸遮住面部眼睛以下的部分，然后对着自己的家人或者朋友发自内心地微笑，看看他们有没有感觉到你的眼神里传来的友善。

回到家后，我立刻用老师教的办法进行眼神训练。我用白纸把眼部以下的部分遮得严严实实，然后坐到儿子跟前，对着他深情地展露笑容：“看着妈妈的眼睛，猜猜妈妈现在是什么表情？”儿子看着我，张口道：“妈妈在笑啊。”儿子居然这么快就能感觉到我的笑意，我高兴地把纸一扔，亲了儿子一口说：“你是不是从妈妈的眼神里看出来的？”不料儿子居然摇了摇头。我好奇地问：“那你怎么猜出妈妈在笑？”儿子一本正经地说：“妈妈一笑，眼角就会出现好多皱纹……”