6月6日上午，国内首个跨行业出国服务联盟——“河南出国联盟”（HUOA）在郑州宣告成立。该联盟由郑州联大外国语学校、河南一鸣留学、郑州枫华海外发展咨询有限公司、中信银行郑州分行等4家机构共同发起创建。此举标志着我省出国服务行业的服务规模和服务水平将迈上一个新台阶。晚报记者 吴幸歌 文/图

河南出国联盟成立

服务水平全面提升

当天，记者在河南出国联盟成员组成机构中看到，该联盟是一个由语言培训、自费留学、海外移民、出国金融等服务领域的多家品牌机构组成的综合性的超大服务团队。

谈及为什么要成立这样一个联盟时，河南一鸣留学总经理张四茹说，他们从大量日常业务咨询中了解到，客户的出国服务需求涉及语言培训、海外发展、金融服务等不同领域，而这些服务仅凭一家公司很难很全面、很专业。几年来，一鸣留学一直努力和谨慎地在与留学服务相关的上游和下游服务领域内拥有品牌效应的机构寻找合作伙伴，目的是要构建一个服务功能更加齐全，同时又能保证服务质量的服务联盟，并借助“联盟”这个强势平台，把与出国服务领域内的优质服务资源集中起来，通过发挥“联盟”内部的客户优惠机制、客户服务联动机制等措施，从而实现在向客户提供他们所需要的服务的同时，使成本更节约，出行更安全，风险大大降低的服务目标。

郑州联大外国语学校校长甘宇祥对此也表达了同样看法。他说，虽然四家机构来自不同性质的服务行业，但大家在各自长期的自我发展中都不约而同地形成了一个共同的企业理念，那就是在服务上“追求卓越，做到最好”。正是这个共同的理念，使大家走到了一起。“我们今天之所以要创建河南出国联盟，就是为了通过构筑联盟这个平台，集中优质服务资源，把我省与出国服务领域相关的服务质量和水平，提高到一个更高的层面。” 甘宇祥说。

建立监督联动机制

促使联盟更好、更快地发展

河南出国联盟的创立，是我省出国服务领域的一次跨行业、全新、大胆的实践和探索，具有里程碑式的意义。虽然创建“联盟”的四家机构在各自的服务领域内都有着很好的美誉度和很高的品牌效应，但为了实现联盟更好、更快地发展，经全体成员讨论，该联盟在成立之初就设立了一系列的相互监督体制。

据郑州枫华海外的李强总经理介绍，按照“联盟”内部的章程规定，所有成员都必须诚信为本，恪守职业操守，热情高效，为客户提供最专业的服务。为此，“联盟”在内部建立了一个专门的监督联动机制，即：如果某一客户对“联盟”的某一成员的服务不满意，除了可以向当事机构直接投诉外，还可以向“联盟”内部设立的服务质量监督委员会进行投诉。“联盟”所有成员都被要求在各自的网站上公布客服投诉电话和电子邮箱，便于“联盟”成员分属的政府主管部门和广大客户监督。同时，“联盟”还决定，在条件成熟时，“联盟”成员间将互派资深专家作为业务代表，一来协助各成员开拓服务范围和领域；二来对所进驻的成员单位的诚信服务情况进行及时监督，并向“联盟”相关职能部门进行反馈。

另外，“联盟”内部还设有成员长效淘汰机制，每年年底，在由“联盟”各成员机构负责人参加的年终峰会上，根据当年客户投诉记录，并结合被投诉事件的性质及影响，“联盟”其他成员有权就当事成员的成员资格的保留事宜进行投票表决，赞成除名的票数超过成员总数的三分之二时，即可以公开形式取消当事成员的成员资格。李强还对记者表示，欢迎媒体对“联盟”提供的各类出国服务进行监督。

提高准入标准

欢迎行业的佼佼者加入

谈及“联盟”未来的发展方向和前景，中信银行郑州分行零售银行部总经理助理王豫静表示，创建“联盟”的宗旨是要通过构筑一个强大的、功能相对齐全的服务平台，从这个意义上讲，“河南出国联盟”不是一个自我封闭、排他性的小利益集团联合体。自创建之日起，“联盟”就对所有与出国服务相关联的各服务领域中的品牌机构敞开大门，以便构建河南未来的大出国联盟战略框架，不断完善出国联盟服务体系，不断提高服务质量，这也是“联盟”的创建宗旨和“联盟”自身今后的发展所决定的，也是“联盟”矢志不渝追求的目标。

对于新成员的加入，王豫静介绍，“联盟”专门制定了较高的准入标准，除了申请加入机构具有合法资质外，还有一项硬性指标就是该机构必须具有较强的专业实力和较高的市场美誉度。所有新成员的加入，必须由一个以上的创始成员单位以书面形式推荐，并由创始单位多数投票通过方可加入。“联盟”这个较高的准入机制，其本身就是一个让客户放心的具体举措。

“‘河南出国联盟’欢迎出国服务行业中的佼佼者加入，大家共同努力，集中优质服务资源，创立行业服务典范，把我省与出国服务领域相关的服务质量和水平，提高到一个更高的层面。”王豫静说。