2009年郑州银行业服务状况调查报告

伴随着经济的发展，中国银行业迎来了巨大的发展机遇。无论是国有银行还是股份制银行都纷纷加快零售业务的改革步伐。通过强化产品创新，提升服务品牌，构建高效营运体系，推进流程整合，多家银行都实现了各项零售业务迅猛增长。

在激烈的市场竞争格局下，商业银行如何由传统的片面追求规模扩张转向持续经营的盈利模式，如何改变固有的行政式体制和治理结构，如何通过金融创新满足客户多样化、多层次的金融服务，如何通过产品和服务提高市场份额和客户忠诚度，成为中国银行业不得不解决的问题。

银行与经济发展、市民生活密不可分。随着理财观念深入人心，市民与银行的接触更加频繁。在这样的大环境下，郑州市的商业银行为市民提供产品和服务的水平如何？能否满足市民多样化的需求？市民对商业银行的满意度评价如何？针对此，本报特携手河南前卫咨询有限公司，对郑州银行业进行了消费行为及满意度调查。通过这次调查报告，不仅可以加深市民对河南银行业的认识，更希望河南银行业能以此为契机，通过改善银行服务，提高消费者满意度，赢得顾客忠诚度，最终实现银行业经营绩效的改进和长期利润的增长。晚报记者 来从严