受访者家庭收入均匀

调查结果显示，样本客户家庭月收入百分比最多的是2001~4000元的人群，占总调查人数的39.3%；其次是2000元（含）以下的人群，占34.3%；而家庭月收入百分比最少的是8000元以上的人群，占2.6%。这基本符合目前郑州市民平均收入水平标准。

受访者职业特征明显

从本次调查样本对象的职业分布来看，大多数市民都是企业员工，占比达到31.9%。而个体工商户、专业人员（例如医生、教师）、公务员等占比分别排在其后，比例达到13.8%、9.9%和3.9%。这也符合郑州市民职业现状。

受访者学历正态分布

调查结果显示，受访者的学历特征也基本上呈现出以大专为对称中心的正态分布，其中对称中心大专学历的人数最多，占到42.3%，两端的中专以下学历和本科学历的百分数基本相同，分别为25.7%和30.1%。这也说明调查的样本能更好地推断总体。

注释

1.知名度 指100人中知道该银行的人数。

2.满意度 对满意度的测评采用5等级李克特（Likert）量表，5个态度等级分别是非常不满意、不太满意、一般、比较满意和非常满意，对应的值为（0，20），（20,40），（40,60），（60,80），（80,100）。满意度计算方法采用国际通用的CSI满意度测评方法。

3.数据选取 由于版面的限制，本次仅选取部分数据进行刊登。对于涉及银行排名的，仅刊登前8名。