调查结论

对银行营业网点的服务是否满意一定程度上会影响到客户的心情，甚至会左右银行客户的“留”还是“走”。省会各家银行在营业网点服务方面都倾注了大量的精力，力图给市民创造一个良好的业务办理环境。但在某些方面仍然有不能完全令客户满意之处。这就要求各家银行要在服务理念、管理制度、服务素质培训等方面进一步加强，以便为客户创造更加良好的环境和完满的服务。

营业网点设施满意度有差异

在“环境舒适”方面，大多数银行客户认可银行的硬件设施和环境的改善，他们认为“现在的银行环境”都还不错，此次调查营业网点总体满意度得分为71.0。营业厅环境、服务设施满意度得分也相对较高。然而在服务效率（业务办理速度、排队等候时间、开放窗口数量）方面满意度相对较低，其中排队等候时间满意度最低，为61.0分。

银行各营业网点满意度有差别

营业网点是市民办理银行业务的主要场所。从本次调查情况来看，广东发展银行营业网点服务总体满意度评价超过80分，结果为“非常满意”，其他银行营业网点服务总体满意度的评价均在70多分，结果为“比较满意”。各家银行之间差距不大。这也说明郑州各家银行都十分注重营业网点整体环境和服务设施状况，为市民提供更为舒心的业务办理环境。

市民不满意原因有多种

排队等候时间长是客户对营业网点服务不满意的主要因素，对此不满的人占76.1%，其次开放的服务窗口少也是一重要因素，占到71.7%。其他因素相对来说对营业网点满意度影响较小，业务咨询、指引服务对营业网点满意情况影响最小，仅占3.6%。