调查结论

由于在银行营业大厅办理业务需要等候的时间较长，因此ATM机等自助设备以其方便、快捷、节省时间等优点，越来越受到市民的欢迎，并且已经取代银行营业柜台成为最受人们欢迎的业务办理方式。但在实际业务办理中，由于ATM机等自助设备出现故障、交易安全性等因素的影响，造成市民对银行自助设备的运用仍然有不满意之处。因此，银行要提高ATM自助设备满意度，首先要及时检修自助设备，以免其经常出故障。同时还要加大巡查力度，确保安全。

市民青睐自助设备和柜台

受调查人群中89.5%的人常用ATM机自助设备办理基本业务，使用人数最多。受访者表示，ATM自助设备使用方便，业务办理速度快。而营业柜台也颇受青睐，占比达到80.5%。其中电话银行使用人数最少，仅为5.8%。在满意度调查中，ATM自助设备使用满意度得分为76.6，在所有业务办理方式中满意度得分最高。整体来说各行自助设备满意度相差不大。

自助设备满意度差异不大

在各家银行的自助设备满意度调查方面，中信银行、交通银行、广发银行3家银行ATM机自助设备满意度评价为“非常满意”，其他银行满意度得分均在75分左右，满意度评价为“比较满意”。总体来说ATM自助设备满意度相差不大，相对其他指标，满意度得分较高。

市民对自助设备也有不满

在调查者中，有63.0%的人表示ATM自助设备经常出故障无法使用，极大的影响其对自助设备的满意度。其次是晚上取钱时出现没钱也引起不满，有35.4%的人因此对该银行自助设备不满。而ATM机自助设备的安全性也受到使用者的关注，成为不满意的一个重要因素。