行业建议

保户要求的办理手续要简便主要应用在以下几个环节，第一环节是在投保时手续要简便；第二环节是在退保时手续要简便；第三环节是在理赔时手续要简便。作为保险公司，只有在各个环节都能站在保户的角度和利益上去考虑问题，这样才能够真正取得保户的信任和拥护。这不但有利于公司业务的发展，更有利于推动整个社会保险事业的前进。

保险行业问题多样化

保险业在发展的过程中出现了一系列的问题，而这些问题得不到解决，将会制约保险业的发展；得到解决，就会促进保险业的发展。调查数据显示：最为突出的问题是理赔手续过程复杂，占38.8%；其次是保险条款不够合理，占35.9%；再次是投保前后服务差别大和保险后续服务不到位，分别占35.8%和35.5% 。因此，保险业应该从以上几方面入手改进自己的产品和服务，力求达到更好、更快的发展。

保险产品合理性最受关注

在此次调查中，当被问及“您认为保险产品最需要改善的方面是哪个”这一问题时，28.0%的被访保户认为是保险条款的合理性；而认为需要改善保障范围、保险费用和收益回报的分别为24.6%、23.4%和19.8%，而对市民无关紧要的缴费形式只占4.1%。

■保险产品需要改进的方面

业务员更换过于频繁

据调查：40.4%的被访保户说为自己服务的业务员更换过，32.4%的被访保户说自己的业务员没有更换；还有27.3%的被访保户说不清楚自己的业务员是否更换过，这一方面说明河南保险业业务员的流动性大，给保户的各种售后服务造成困难，另一方面，也说明业务员对保户在购买保险前后的服务态度变化大。

续费服务提醒有不足

续费不及时或是没有续费，将给保户带来很多麻烦。调查结果显示，有32.2%的被访保户认为每年都提醒，且主动上门收取；43.8%的被访保户认为每年都电话或短信提醒，但不主动收取；还有3.7%的的被访保户认为从来都没有提醒。这说明保险公司在保单存续的过程中，没有为保户的续费做好服务。致使出现问题时，引起保户的不满，这不但损害了保户的利益，同时也影响了保险公司的声誉，所以做好续费服务也是保险公司得以发展的一个重要环节。

保户对退保不满意的方面

退保服务是考验一家保险公司服务水平的最有效的一项因素。根据调查结果，有23.4%受访保户退过保。退保的保户中对保险公司的退保不满意的地方主要表现在以下方面：首先有62.3%的退保保户认为退保手续复杂；其次有58.7%的退保保户认为退保扣除的费用多；再次有31.3%的退保保户认为退还保费的时间长；最后有26.1%的退保保户认为保险公司的服务态度差。

有重保费、轻理赔现象

在收取完保户的保费后，是否能够继续给保户提供优质的服务，成为衡量一家保险机构服务的最基本标准。本次调查结果显示，有40.4%的受访保户认为保险公司存在重保费、轻理赔的现象；只有9.4%的受访保户认为保险公司不存在重保费、轻理赔的现象；另外还有大约一半的受访保户说不清楚到底存不存在。