保险合同仍有需要改进处

行业建议

合同条款应更完善

保险合同条款不合理是保户普遍反映的问题，因为保险合同是格式条款，保户只有接受，而没有其他的选择，所以在此次调查中，保户强烈要求合同条款应更加合理化。另外，保户同时反映出要降低费用的意向。降低费用主要表现在两方面：第一，保险产品费用太高，应尽量降低费用或者开发低保费的产品，使得满足低收入群体的需求；第二，保户普遍反映，退保时收取的费用太高，应降低费用。

保户对保险合同文本有看法

保险合同中用的都是专有名词，很多人都难以理解。调查结果显示：有32.3%的被访保户认为条款都很好，没什么问题；27.2%的被访保户认为合同文本晦涩难懂；有21.2%的被访保户认为合同文本存在歧义；还有19.3%的被访保户认为合同文本存在不合理条款。这也表明，对合同文本的改进是保险业得以发展需要注意的一个突出问题。

保险合同犹豫期告知有问题

是否准确告知保险犹豫期是反映保险公司服务水平的一个重要标准。从调查的结果来看：只有53.0%的业务员告诉保户有犹豫期，仍有47.0%的业务员不知出于何种原因，没有告诉保户有犹豫期。

保险合同解释行为不到位

投保时，业务员对合同条款的解释清楚与否，对保户理赔时将非常重要，从调查的结果来看，有25.4%的保户认为业务员明确清晰介绍每一条款；62.6%的保户认为业务员基本介绍清楚；9.5%的保户认为业务员只是介绍一部分；2.0%的保户认为业务员没有介绍清楚；还有0.6%的保户认为业务员故意隐瞒或混淆保险合同中重要事项。