2009年，中国车市依然以较高的发展速度和日益壮大的市场规模证明了它的发展潜力。同时，消费者对汽车的需求水准和消费品位也在不断提高。中国汽车市场已经开始走向成熟和稳健的发展态势，当然，竞争也愈加激烈。

在这样的市场中，从2006年6月到今天，尽管广汽丰田富达航海路店和骏驰金水路店只走过三年岁月，但是他们的表现越来越受到消费者和行业人士的高度关注。晚报记者 王美华

3周年 服务双周，尽心竭力

2009年6月，广汽丰田将迎来广汽TOYOTA渠道成立暨凯美瑞上市3周年庆典。同时，广汽丰田富达航海路店和骏驰金水路店于6月17日启动“尊贵贴心·感动常在”广汽TOYOTA 3周年服务双周活动。

据记者了解，本次服务双周活动将在广汽丰田旗下各销售店面向凯美瑞、雅力士、汉兰达和FJ所有车主全面展开。自2009年6月17日至6月30日，每位到广汽丰田骏驰金水路店的车主均可在全国广汽TOYOTA销售店对爱车进行28项免费安全检查，并可获赠精美纪念品。

广汽丰田骏驰金水路店副总经理符瑜表示：“此次活动旨在能让广汽丰田数十万车主享受更安心无忧的用车生活。3年以来，我们在持续改善中成长，而‘顾客满意度第一’是我们始终坚持不变的宗旨。”

对于本次服务双周的活动，广汽丰田富达航海路店总经理冯新午也表示：“今年作为广汽丰田的品牌深化年，我们将以更卓越的品质及更优秀的服务，满足顾客不断变化的需求，为其打造更完美的汽车生活。”

“就是这种每一步都想在顾客之前，每一步都走在市场之前的行动力让人折服。”一位凯美瑞车主刘先生表示，“我选购车辆的标准是一看品牌，二看服务。前者是决定爱车是否用得顺心的先天条件，后者是决定未来用车是否便捷的后天保障。而选择了广汽丰田凯美瑞，我感觉一切都很如意。”

3周年 臻于至善，臻于尽美

在中国汽车业中，广汽丰田属于后来者。而在河南车界中，广汽丰田属于领先者，广汽丰田富达航海路店和骏驰金水路店以其远超于前人的决心、意志与非凡的洞察力，坚持“顾客满意度第一”的理念，在短短三年中获得业内人士及消费者的高度认可。

这3年里，他们获得了数不清的荣誉，最引以为豪的是在2007年和2008年，广汽丰田富达航海路店和骏驰金水路店分别获得“全国十佳经销店”，要知道，此项荣誉可是全国广汽丰田135家销售渠道里面综合评比的，哪怕是0.01分可能都会落后很多名次。对于这项荣誉，两家店都异口同声地表示，分数只是一个符号，更多的还是他们真正地站在客户的角度从客户自身的利益出发所做出的。

企业市场竞争力的强弱取决于商品力和营销力的相互匹配。商品力和营销力像汽车的两个轮子。在持续推进商品力提升的同时，3年来，广汽丰田富达航海路店和骏驰金水路店的营销力也得到了进一步发展。在销售能力建设方面， 他们分别开展了体验营销、文化营销、体育营销，以及多个主题的店头宣传等多元化营销模式。

据记者了解，在3年时间里，广汽丰田富达航海路店和骏驰金水路店连续保持着20%以上的发展速度，而且两家店累计销量已突破1.1万多台。这无疑体现了广大消费者对他们的高度认可；而追本溯源，能够取得这样的好评主要源于广汽丰田富达航海路店和金水骏驰店一贯以来在产品品质和售后服务方面的不懈努力。

3周年 用户第一，行者无疆

为了实现企业成长的战略构想，广汽丰田富达航海路店确定了两个重点项目，按计划进行推进。冯新午介绍说：“在服务特色上，公司投入巨资建立车主沙龙，为客户提供良好的休息与沟通平台；在维修质量上，我们在河南率先导入扳喷流水线业务，从而提升扳喷的速度和品质，使您的车辆喷漆水平与原厂品质没有任何差别；同时在服务速度上，导入呼叫中心业务，实现客户来电无遗漏，特别是使您在用车时有一个贴身秘书随时根据您的行车情况对您的爱车进行提醒服务，在您致电公司的第一时间了解到您车辆的使用情况，从而真正使客户体会到”Personal & Premium“（贴心的·尊贵的）服务理念”。据悉，以上两种新的业务将会在7月份全面展开，扳喷流水线现在已经是试运行阶段。

而广汽丰田骏驰金水路店借助于科学的市场分析手段,及时地把握市场成长轨迹,及时调整和强化现有体制，争取CS(顾客满意度)No.1 的各种尝试和努力，满足消费者在汽车生活中所需的各种要求等。符瑜表示：“顾客从进店那一刻起，甚至是从致电那一刻起，就已经成为广汽丰田骏驰金水路店的贵宾。消费者在骏驰金水路店购车后，各种方式的温馨提醒、便利的预约、热情的接待、人性化的休息区、省时的EM快速保养通道、值得信赖的“一次完修”，以及灿烂的微笑、殷切的问候和回访，都使贵宾省时、安心并且油然而生朋友般的信赖感。

3年不长，也不短，广汽丰田富达航海路店和骏驰金水路店在这3年里用实际行动证明了他们的努力和存在，历经3年的积累和进化，他们“愈磨砺、愈光芒”。