阴影
阴影 阴影
第B16版:第一通信 上一版3  4下一版
联通 3G网络评比郑州夺冠
电信 开展“中国电信助力学子圆梦”活动
移动 巧用“服务十言”改善营业厅服务水平
电信运营商“暗战”无线固话
广告
      
返回主页 | 郑州晚报 | 版面导航 |      
3上一篇  下一篇4      【打印】  
电信 开展“中国电信助力学子圆梦”活动

郑州移动针对现阶段影响客户满意度的相关因素进行分析,依据公司的服务标准和流程,总结归纳了“服务十言”,通过简单、自然的服务方式,减轻员工的服务压力,收到了良好效果。

营业厅根据服务流程将“服务十言”融入其中,员工通过系统地运用,可以自然熟练地掌握服务用语,有效缓解了员工的服务压力。“服务十言”流程简单,方便记忆,只要严格执行,就不会遗漏服务细项。通过运用实践,还有助于员工在轻松自如的交流沟通中,养成良好的服务习惯,受到了员工的一致好评。

试行“服务十言”3个月来,营业厅员工的服务热情和服务效率明显提高,缩短了客户的等候时间,提升了营业厅的服务水平,客户满意度明显改善。张娇

3上一篇  下一篇4       
版权声明 @ 中原网 网站版权所有