郑州移动针对现阶段影响客户满意度的相关因素进行分析，依据公司的服务标准和流程，总结归纳了“服务十言”，通过简单、自然的服务方式，减轻员工的服务压力，收到了良好效果。

营业厅根据服务流程将“服务十言”融入其中，员工通过系统地运用，可以自然熟练地掌握服务用语，有效缓解了员工的服务压力。“服务十言”流程简单，方便记忆，只要严格执行，就不会遗漏服务细项。通过运用实践，还有助于员工在轻松自如的交流沟通中，养成良好的服务习惯，受到了员工的一致好评。

试行“服务十言”3个月来，营业厅员工的服务热情和服务效率明显提高，缩短了客户的等候时间，提升了营业厅的服务水平，客户满意度明显改善。张娇