一个临床专家型的院长能将一家医院带进良性发展的快车道实属不易，然而，有一个人做到了，他就是现为河南省胸科医院院长的苑星。

“一个人无论想要干什么，首先人格、品德是非常重要的。”采访就从这里开始。苑星说，做医生要先做人，做院长同样也要先做人，我不一定能改变别人，但一定要把握住自己的做人原则。

己不正岂能正人！作为一院之长，苑星的表率作用令他人信服，因此，他才有号召力、凝聚力。记者在河南省胸科医院采访时，许多患者和医护人员对苑星的评价是“务实院长”，说实话，做实事，重实效，不搭花架子，不搞浮躁风……也正因为此，近几年，该院通过建立完善的质量管理和监督体系，强化全体医务人员的质量意识、服务意识，为病人提供优质的医疗服务、优良的就医环境。 晚报记者 董亚飞 杨须 文/图

特色和质量是治院之本

特色和质量是治院之本，在医疗市场竞争越来越激烈的形势下，一所医院要想处于不败之地，就需要从设备条件、专科建设、人才队伍、服务水平等方面抓起，而这些因素可视为医院生存发展的支柱，但是贯穿其中最基本的因素是一流的医疗质量。缺乏这条生命线，再先进的设备、再优良的人才、再殷勤的服务，也枉谈医院的发展。

“只有医疗质量有保障，病人的安全健康才有保障。”苑星说，要抓质量，人的因素是第一位的。据了解，为不拘一格发现人才，医院打破论资排辈，及时把理论水平高、临床技能好、富有创新意识的年轻人推上科室领导岗位。“医生在救治患者时必须一次成功，否则会有生命的代价，虽说目前还有很多医疗问题不能解决，但在能解决的范围，医生就要尽百分之百的努力。”苑星说，患者到医院就医是以健康相托、性命相托，他们对医院寄予希望和信任。在世界上恐怕找不到比健康相托、性命相托更重要的事，所以在任何一个国家和社会，医生都是一个崇高的职业，因为他们肩负着守护人类生命的职责，而这也是备受他人尊重的核心所在。因此，提高医疗质量也是赢得患者口碑、构建和谐医患关系的关键所在。

细微服务体现医院特色

正确地认识自己，不夸夸其谈，朴素的思想，体现出他务实的风格。他对记者说：“发展是硬道理。因此，我们一直在大胆地探索，比如服务理念方面，从整体护理到十佳护士，从星级护理到航空服务。”他说，医疗服务无小事，一切必须从零做起，从自身做起，因为细节决定成败，细微服务体现医院特色。

如何创造性地提升医疗服务水平，省胸科医院将“人性化服务”理念融入其中，增加了体现人性化服务的具体内容。如在收款、挂号中要主动与患者沟通，轻言细语协助患者及时就诊。俗话说：言为心声，语为人镜，语言是心灵的体现，医护人员的语言具有“治病”和“致病”的作用，所以，医护人员的语言美，不仅仅是服务的问题，更是医德问题。为此，医院定期培训医护人员，不仅比技术、比速度、比仪表，而且把对患者的贴心服务融入每一项操作中、每一个细节里,让病人从内心深处满意。

科技兴院打造重点专科

除了医疗环境的改善，苑星深知专科建设对医院发展的重要性。“强化专科建设，重点是强化科主任责任，通过院科两级负责制给他们压担子，对科主任提出综合目标考核，实现医教研的全方位发展。”苑星说。

近年来，医院瞄准国内外医学发展的新领域、新动态、新技术，确立了“专科上尖端，专业创特色，全面上水平”的专科发展思路，逐步形成了自己的专科技术特色。心血管专业方面，开展了心脏起搏器安装和二尖瓣球囊扩张术等介入治疗，尤其是小儿心脏外科的建立，填补了我省专科建设的空白。普胸及呼吸专业方面，开展了食管肿瘤、肺部肿瘤、纵隔肿瘤及胸部其他疾病的微创外科手术治疗；采取生物治疗、介入治疗及化疗等方法治疗中晚期肿瘤，减少病人的痛苦，取得较好疗效；采取气溶胶盐等现代先进技术治疗各种慢性阻塞性肺部疾病，深受广大患者青睐；同时，该院设有睡眠呼吸暂停诊疗室，也是开展最早的专业。结核专业方面，认真推行全球结核病统一方案，并承担着全省结核病的防治、科研、教学任务，新开展的结核病耐药监测项目，成效显著，被世界卫生组织确定为耐药监测基地，建制800张床位的中美结核病防治研究院正在筹建过程中。目前，医院承担着河南医科大学呼吸专业和心血管专业的硕士研究生临床教学任务，还担负着省内相应专业人员的进修、培训等任务。

医界名人

苑星，主任医师，现任河南省胸科医院院长、党委副书记。河南省医院协会首届理事，河南省抗癌协会理事，河南省胸心血管专业委员会副主任委员，金水区第十一届人大代表，郑州市第十三届人大代表。

从事心胸外科工作20多年来，发表专业学术论文30余篇，出版医学专著2部，获省厅级科研成果奖10余项。目前正组织领导我省心肺移植的课题研究工作。

2006年7月上任后，与党委领导班子成员通过理思路、强班子、建制度、促发展，使医院主要医疗、经济指标创历年最好纪录，取得了社会效益和经济效益的双丰收。在他的带领下，医院的快速发展和综合实力的增强，也得到了主管部门和社会各界的肯定和认可。本人也先后荣获“最受河南人民喜爱的十佳医院”院长等荣誉称号。

苑星语录：细节决定成败