“感谢天成珠宝！真的，我们都成了好朋友了！”听了郑州的一位顾客如此感言之后，天成珠宝一位负责人表示，我们真正做到了与顾客之间的真诚以待。

据了解，王先生在二七路天成珠宝金楼购物时，把放有儿子护照、身份证等证件的挎包遗忘在了休息区，等到家了才想起，这才慌忙来到该店。经工作人员核实将包还给了王先生。

类似的事件还有很多，从店内一封封的感谢信和一面面的表扬锦旗就可看出。现在的商场企业不仅比的是商品，更要比的是服务。服务人员是企业最基层、最一线的岗位，直接面对顾客，不仅展示了一个企业的形象，甚至会影响到企业在市场竞争中的优势，所以，这就需要我们营业员在与顾客接触的过程中，以真情相待，以热情服务。干一行、爱一行、钻一行、精一行，是我们的工作宗旨。在过去的工作中，我们接触过无数的顾客，经历过无数次主动与被动的服务，通过点点滴滴的积累，我们终于体会到了什么才是顾客最需要的服务。于是，我们把“急顾客所急，想顾客所想”作为我们服务的宗旨。天成珠宝一位负责人表示。

众所周知，天成珠宝做珠宝生意，已经不仅仅是在售卖珠宝，而是在售卖时尚理念和高品质的生活态度。时下，又有了更新一层的境界，那就是做“友谊”、做“情感”。赵楠/图