城市燃气行业服务规范出台

不得限定用户购买指定产品

□晚报记者 李雪

本报讯 昨日，记者从省住房和城乡建设厅获悉，《河南省城市燃气行业服务规范（试行）》（以下简称《服务规范》）已正式下发，本月起开始实施，主要内容是规范管道燃气、瓶装液化气、燃气汽车加气、燃气燃烧器具安装维修等方面的服务，维护燃气用户和社会公共利益。

【管道燃气】

企业不能拒绝用户用气申请

《服务规范》要求，有特许经营权的管道燃气经营企业，在气源落实的前提下，不得拒绝具备供气条件的用户用气申请。申请用气者交清工程安装费的，企业应按合同约定期限竣工通气。

居民入住小区第一次安装燃气器具后，可以要求企业上门给燃气器具通气。企业接到用户要求后，要在48小时内或与用户约定的时间上门通气。

事故抢修及时率须达100%

管道燃气泄漏会严重威胁居民的安全。《服务规范》要求，燃气事故抢修及时率必须达到100%，确保在第一时间排除事故隐患。

为此，燃气供应单位要成立抢修队伍，并对抢修人员进行专业技术培训。接到户外管网燃气泄漏事故报警后，抢修人员必须在5分钟之内出发，1小时之内到达现场。

用户燃气设施发生使用故障时，应在用户报修6小时内上门处理，排除危险。

【瓶装液化气】

充装重量要在气瓶上显示

瓶装液化气用户不放心的，除了安全，就是给的量不足。《服务规范》对此规定，瓶装液化气经营企业要对其销售的液化气实气瓶进行角阀塑封。塑封套上应当标注企业名称、充装的液化气重量、企业服务投诉电话和燃气管理部门监督电话。

【燃气汽车加气】

企业要保证加气站24小时营业

《服务规范》规定，正常条件下，燃气汽车加气经营企业必须保证连续、安全、可靠地供应合格燃气。要保证燃气汽车加气站全年性24小时营业，节假日也不能停止加气营业。

【安装维修】

不得限定用户购买其指定产品

从事燃气燃烧器具安装维修服务的企业，必须取得城市建设行政主管部门颁发的《建筑业企业资质证书》。

《服务规范》规定，燃气燃烧器具安装维修企业，应指导用户安全使用其安装、维修的燃气燃烧器具，但不得限定用户购买其指定的燃气燃烧器具和相关产品。

【服务质量】

上门服务后要电话回访

对于燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业的服务质量，《服务规范》也提出了具体要求。比如，应当文明服务，使用礼貌用语，不“吃、拿、卡、要”；在营业时间内和上门服务时，要身着整洁的企业标志服，佩戴或悬挂岗位工作证。