在短短4年多时间里，郑州市第一人民医院发生了脱胎换骨式的变化：门诊人次、住院人次、业务收入增长了近4倍，连续3次荣获省市医院质量管理年先进单位称号，先后2次获得省医院行风建设先进单位等荣誉称号。

昔日困难重重的老院，今日焕发出勃勃生机。是什么妙招让郑州市一院成就了凤凰涅槃般的重生？熟悉医院的人都说，这一切，离不开领航人——医院党委书记、院长，河南省优秀院长裴国梁。

理念和作风的嬗变

“面对日趋激烈的医疗市场竞争，传统发展模式显然行不通；按部就班、亦步亦趋的工作作风更是要不得。”2005年7月，刚到任的院长裴国梁立下了铮铮誓言，“我们必须确立一个高起点、超常规、跨越式的发展思路，才能实现医院超常规的发展。”

深入科室，与干部职工促膝交谈；召开座谈会，广泛征求干部职工意见。在广泛调查研究的基础上，裴国梁明确了医院发展的思路和目标：解放思想，更新观念，抢抓机遇，加快发展；以抓服务、观念、管理、品牌、专科、设备、人才、基建“八个抓”来带动医院发展；以超常规的思路、超常规的措施、超常规的作风，实现领导班子和职工的新姿态、新观念、新思路、新举措，最终实现医院超常规、跨越式发展。

军人出身的裴国梁，许多人的评价是：雷厉风行，真抓实干。几年来，裴国梁养成了这样的习惯：经常深入科室，一旦发现问题，立即解决。他到科室检查，很少白天去，而是选择夜深人静时。他说，这样往往能发现更多的问题。

“不讲任何条件，必须在规定的时间保质保量地完成工作任务，而且必须是一流的、高档次、高品位的。”这是裴国梁要求医院人的工作作风，又是自己的工作标准。

服务和管理的创新

医院人都知道这样一条“铁”的纪律：凡在工作期间与病人发生口角者一律先待岗，被举报投诉者直接下岗，然后接受处理。

医院人都在践行着这样的服务新模式：主动服务、细节服务、温馨服务、人性化服务、站立式微笑服务等。

“十个多”和“一二三四五”的细节服务；“五步接诊法”、“三三查房制”、“二六二查房方法”等人性化服务；开门评院、免费接送新生儿、孕产妇等感动服务，都细化成了每个职工的常态工作。

周边群众都知道：导医服务队、爱心小分队、义务沟通员已成为郑州市一院服务的品牌和亮点。

周边群众都知道：医院常年开展“六进社区”活动，坚持每周两次为社区、乡镇、农村群众送医、送药、送文艺、送健康；投资300余万元主办建立的航海东路社区卫生服务中心，把医院办到了居民的家门口；国际微笑行动常年免费为省内外唇腭裂患儿实施免费手术等。

如今，凡是到过医院的人都体会到了宾至如归的感觉。裴国梁说，这一切都源于医院服务和管理的创新。

人才和技术的飙升

“人人是人才，赛马不相马”。

4年来，以著名心血管专家余宏伟为代表的60多名高层次人才纷纷加盟；5名博士、100余名硕士相继到来，郑州市一院人才队伍不断壮大。

“361”人才梯队培养工程的实施，使科主任外出进修学习3个月，副主任6个月，业务骨干1年的计划得以实现。仅2009年，医院就将临床业务骨干7批次派往全国知名医院学习进修。

国内知名专家、教授来院讲学、指导，担任技术顾问；研究生学历教育优惠政策出台，对学有所成者，报销50%学费，鼓励医务人员参加在职学历教育。

裴国梁说，一系列政策的出台和实施，使郑州市一院快速实现了“人才立院、科技强院”的目标。

引进培养人才的目的是提高医疗质量。为此，医院还启动了“安全质量月”活动，从抓基础医疗、护理工作入手，突出“严”、“狠”。通过狠抓质量意识、狠抓制度落实、狠抓人员培训、狠抓考核监控这“四个狠抓”，全面提升医疗质量，实现医疗事故零目标。

同时，医院鼓励技术创新，涌现出全省首例悬吊腹腔镜手术等一大批省内领先水平的诞生，多项技术在全市乃至中南地区形成了特色和品牌优势，部分技术已走在全国的前列。

设施和基础的跨越

夯实基础，强化设施。从裴国梁到任的第一天起，他一刻都没停歇过。

4年来，医院购置了新一代全兼容数字化平板大型C臂、核磁共振、16排数字平板螺旋CT、大型螺旋CT、四维彩超、全省唯一的超级电子胃镜、国际先进的胶囊内镜、流式细胞术、尿沉渣分析仪、电化学发光免疫分析仪等大型设备500余台（件）。

改造装修了门诊楼、民族楼、放射科、烧伤科楼，新建了传染性疾病科、新生儿科、影像楼、输液中心、核磁室、导管室、透析室、综合内科楼……使医院布局、流向更加合理，群众的就医环境彻底改善。

12个临床科室细化为30个，医技科室增加到20个，专业学科总量达到了60余个。仅2008年，医院就开展新业务、新技术58项，科研立项1项，获科技进步奖3项。烧伤科已发展成为河南省临床医学重点学科、省烧伤诊治网络中心、郑州市烧伤治疗中心。心脏介入诊疗导管室顺利通过省卫生厅评审，标志着该院心脏介入诊疗技术已达到省内先进水平，整形科和神经内科成为郑州市重点学科。

这就是裴国梁和他带领的郑州市一院人，以雷厉风行的作风、不断创新的理念、精益求精的态度、与时俱进的精神；以超常规的思路，超常规的措施，超常规的作风，成就了医院超常规的发展。晚报记者 董亚飞 通讯员 秦川