在移动网络普遍覆盖的今天，怎么才能够及时地发现网络问题，并且最快速地解决呢？

郑州移动相关负责人指出，这些工作仅仅靠移动自己去做还是不够的，所以他们把用户关于网络方面的投诉当做一种财富来对待，在广大用户的帮助下，有效地提升了网络质量。

晚报记者 祁京

让消费者参与到网络建设中来

赵老师是一名大学教师，今年春节的时候，他发现自己所在的小区移动信号有些问题，就向移动公司进行了投诉。出人意料的是，郑州移动不但很快处理了他的投诉，而且聘请他担任了监督员。

“我们在全市有几千个基站，仅仅靠我们自己的力量去发现问题是不够的。”郑州移动负责人说，由于移动的网络规模和基站数量是全市最大最多的，而基站在工作中难免有各种需要维护的问题，这样大的工作量，即使郑州移动员工一天24小时工作也不能完全做到及时发现。

一方面是庞大的基站数量带来的维护难题，另一方面，消费者关于网络信号方面的投诉过去经常被当做不能公开的信息。在运营商行业中，很多公司对网络信号方面的投诉很避讳，觉得这样会影响消费者对网络质量的感受。

“其实我们发现这两件事情并不矛盾，完全可以把用户的网络投诉当做一件有利于移动建设的事情来看待。”郑州移动负责人说，他们把用户的网络投诉看成是公司网络建设的财富，“用户及时地反馈，能帮助我们及时发现问题、处理问题，这就是共建和谐网络。”

有业内人士说，郑州移动能够主动地把用户网络投诉当成网络建设的一个有利因素来对待，对整个通信运营商都是一个新的思路，值得借鉴。

三个措施提升网络质量

新密市来集镇的王家沃村、尖山乡国公岭村由于地形复杂，网络信号覆盖一直是个难题，郑州移动虽然在那里兴建了基站，但信号弱的问题时有发生。不过，在近日，这个问题得到了完全的解决。

这得益于郑州移动新一轮的网络投诉集中整治，郑州移动相关负责人介绍说，为进一步提升全区网络质量，降低网络投诉率，郑州移动开展网络投诉集中整治活动，采取多项措施逐步解决了客户投诉的热点地区的网络覆盖问题，收效良好。

郑州移动先是安排维护人员对上半年的网络投诉数据进行了梳理，对投诉热点和难点地区进行了分类统计和现场测试排查，根据各地区的实际情况制订解决方案，通过调整基站天线和建设直放站覆盖延伸设备等方式逐个解决。

而结合客户经理和营业厅对全区的集团客户及代办商进行走访沟通也成为此次网络投诉集中整治的关键性环节，充分了解集团客户和代办商所在地的网络覆盖情况，并向他们积极宣传分公司的内部网络咨询电话，把各类网络问题吸收到分公司层面，减少处理环节，第一时间为客户解决问题，提高客户满意度。

在前期调查和走访的基础上，郑州移动及时安排专人每天对现网告警和运行指标进行监控和分析，对存在问题的基站及时通知维护人员快速处理，缩短故障时长，避免因基站告警引起客户投诉。

“在我们和用户的共同努力下，移动的精品网络得到了进一步的提升，成为郑州通信领域的标杆。”郑州移动负责人说。