主持人： 7月9日，海信、TCL、创维、长虹、康佳等15家平板和面板生产企业联合对外承诺：平板电视整机质保1年，平板电视关键部件质保3年。合力推动其成为国内外各平板商共同遵守的中国国家标准。

李振晓：2007年4月，海信就对外宣布其旗下的平板电视在整机保修1年、主要零部件保修3年的基础上，实行显示屏3年质保，实现平板电视售后服务“准三包”待遇。这次15家平板和面板生产企业联合行动，目的是树立和宣传具备社会责任感的典型企业，号召更多的国内外企业积极响应提升平板电视售后服务标准的倡议，遵循统一的平板电视售后服务标准。

文安德：同样在2007年4月，创维联合长虹、TCL、康佳等国产平板电视巨头，推出了平板“三包”新标准，对平板售后服务进行全面升级，“联手”打击外资平板商。这次15家平板和面板生产企业联合对外承诺，旨在支持我国彩电行业转型，加速推动我国平板显示产业发展，规范平板电视机上下游生产企业之间在产品售后服务制度上的责任和义务。

罗清启：此项承诺是由彩电生产企业与面板生产企业共同主导的，对消费者来说，是一个利好消息。一方面，质保期的延长可以降低消费者使用和维修成本,解决消费者的难题；另一方面，整机厂家与面板厂商的共同参与，提升了消费者对这一承诺的信心，将有效刺激彩电市场的消费。在当前平板电视进入产品同质化时代，国产品牌率先提高服务承诺，对国家标准的出台起到助推作用。

主持人：中国电子商会“2009年中国数字电视产业发展高峰论坛”公布的统计数据显示，平板电视故障比例达到15%，与其他耐用家电产品相比故障率较高。另一方面，消费者对售后维修服务的满意度仅为56%，包括更换零部件费用高、维修时间长、上门服务费用高等。这使目前平板电视的质量和维修费用都令消费者难以接受。

罗清启：平板彩电是消费者居家必买的大件家电，不但产品购买成本较高，同时维修成本也比较高，因此，要解决维修成本高的问题，需要引入创新的方式，这对消费者和制造企业的节约维修成本都具有积极意义。

文安德：随着越来越多的平板电视飞入寻常百姓家的同时，产品的售后、质保、维修等问题也开始越来越受到消费者的重视，但由于早期“平板三包”规定没有出台，而大多数顾客对于平板电视售后服务政策有异于彩电“三包”的认识也不多，所以也引起了许多麻烦与纷争。创维等企业联合承诺平板电视显示屏幕3年质保，是带头给了消费者一种本来就应该有的公平待遇。

李振晓：平板电视售后问题成为消费者投诉的热点，主要原因是由于传统电视行业包退、包修、包换的行业标准，并不涵盖平板电视，造成了平板电视缺乏统一的售后服务规范，各家厂商服务水平参差不齐的局面。此次海信等企业的平板电视的“三包”政策的超越，充分显示了国产企业对其平板电视质量水平的信心。

主持人：在平板开放的产业链环境下，国产品牌凭借灵活的反映策略和技术整合优势，在产品技术领域已经走在了行业的最前沿，产品品质方面也获得了长足的发展。但面对“平板电视核心部件显示屏3年质保”这一豪言，外资平板品牌尚无跟进计划，集体失声！

文安德：目前在国内销售的外资平板电视全部国产化，但它的价格高于国产品牌，按道理花更多的钱应该得到更好的服务和更高的产品品质，但是从目前合资品牌的服务承诺和服务网点的建设方面看，远远不能对消费者做出更多服务承诺。

李振晓：平板电视销售当中，显示屏是一个关键，而外资平板电视品牌在产品水平及售后服务上的失衡发展, 直接导致了外资品牌在中国市场的占有率非常低。以海信为首的国产平板企业对消费者的售后承诺，提到了质保三年的高度，减少了消费者的心理负担。

罗清启：这个事件反映出中国平板显示企业的综合竞争力有了一定程度地增强，能够根据消费者的需求，及时地调整服务内容。随着国产彩电品牌服务内容的不断丰富，消费者会向国产品牌倾斜，这对推动我国平板显示产业发展是非常有利的。但对外资品牌仍然不能掉以轻心，因为外资控制着行业的关键原材料和关键部件，实际上是通过另一种方式来控制整个产业，因此，国内企业在实现自身发展的同时，也要向产业上游的关键部品延伸，从而建设完整的平板显示产业链，只有这样，才能真正地提升我国彩电产业的国际竞争力。