日本游客在意大利罗马吃海鲜大餐遭宰，付了昂贵餐费后，还被迫给了约合人民币1100元的“天价小费”。日本游客一纸投诉搅动了意大利整个旅游业。近日，意大利旅游部长为了挽回旅游业形象，发表了致全世界游客的公开信，先向挨宰的日本游客道歉，还成立专门机构受理外国游客投诉，并监督全国旅游区的服务和价格。

如今去意大利旅游和购物的中国人也越来越多，如何避免遭遇类似“天价小费”的不堪经历，记者28日晚连线中国驻意大利使馆的蔡先生，他提供了许多这方面的常识。

【游客挨宰】

700欧元吃了顿“上档次”大餐

意大利旅游部长米凯拉·布兰比拉近日开始整顿国内旅游业，要求她的同胞们停止“宰客”行为。起因是一对日本夫妇在罗马最负盛名的餐厅吃了顿海味午餐，花了近700欧元（约人民币6800元，1欧元约合9.7元人民币）。

这对日本游客男的35岁，女的26岁。上月，他们到意大利旅游，在罗马市中心纳沃纳广场的一家餐厅吃午餐。报道说，他们点的菜式有龙虾意大利面、蒸鳕鱼，甜点要了冰激凌，还有一瓶红葡萄酒。饭后，账单显示餐费579.5欧元（约人民币5634元），外加小费115.5欧元（约人民币1123元）。这对日本游客很惊讶于这顿大餐如此“上档次”，觉得“挨了宰”，一纸投诉把餐厅告到了警察部门。

【部长整改】

当地查封百年餐厅

罗马卫生部门官员随后对餐厅进行检查，几天后关闭了这家有100多年历史的餐厅。意大利媒体报道说，警察调查后发现，日本游客账单上的价格，与餐馆菜单上的标价完全不相符。

向全世界游客道歉

罗马市长贾尼·阿莱曼诺敦促治安警察彻查全市所有餐馆，防止类似欺客事件再次发生。本月21日，今年41岁的旅游部长布兰比拉发表“致来自日本及全世界游客的公开信”，宣布旅游部成立专门机构监督意大利全国服务业的价格和服务水平，从即日起，外国游客有任何不满都可以向这个部门投诉。她在信中写道：“在意大利度假将是你永远记得的一段经历，意大利政府坚决保证游客得到最好的待遇。”

邀请免费重游罗马

布兰比拉对两位日本游客表达了“深深歉意”，邀请他们作为自己的客人重返罗马，意大利旅游部将全程免费招待。

尽管布兰比拉一口一个保证，然而外国游客从一下飞机就面临着“挨宰”。这里常出没一些没有执照的出租车，如果游客不清楚状况，打了这样的“黑出租”，从机场到市区的单程车费要花100多欧元（约人民币970元），而罗马市政府的官方定价是40多欧元。日本报纸还列举了游客来到罗马后的种种不幸遭遇：糊涂菜单、糟糕服务、肮脏街道，还有随时随地的扒手，以及不胜其烦的“古罗马士兵”（装扮成古代战士的模样，在景区提供与游客合影服务，但要收费）；另外，在一些著名景点，一支小甜筒冰激凌就卖到6欧元（约人民币58元）。

景点吃大餐会“挨宰”？

一般意大利饭店在顾客的餐费里会加一个费用，意大利语叫coperta，通俗讲就是“台板费”，每人1到2欧元。

意大利的正餐分为头盘、一道、二道、甜点和咖啡。头盘就是一般的小菜，以火腿、奶酪等为主，价格在6到8块；一道以面或者米饭为主，一般价格在8到10块；二道一般是鱼或者肉，价格在15块左右；甜点大概是3块左右，咖啡1块多就喝得不错了。这都是旅游景点价。餐后，服务生会送上账单，账单里已经包括了“台板费”，这个时候顾客可以根据服务质量和菜的口味适当给点小费。我们的习惯是按人头给，基本上每人1到2块就可以了。至于115欧元的小费，吃整顿饭都够了。不过，纳沃纳广场是比较贵的，我曾在那喝过咖啡——大概10人，每人一杯，外加几个冰激凌，要300块呢。

我觉得这里对“115欧元小费”的解读可能有误会吧，理解为“服务费”更加合理，因为这里的服务费通常指座位费。在纳沃纳广场的饭店坐着吃是很贵的。我曾经和妻子在威尼斯的圣马克广场喝咖啡，露天的，餐牌上写着一杯2块4，最后付账时总共20块。为什么？因为除了座位费，还收了听音乐的费用。

如果离开景点一两个街口，一切就都是意大利平民价了。

中国游客超级爱丢东西！

到意大利的日本游客很多，购买力超级强，冲进LV（路易威登）店，从这里点到那里，一排全要……中国游客和日本游客的数量，一半一半吧，日本人稍多些。

夏天在意大利迷路和丢护照的国内同胞太多了。曾来过一个团，50个人的护照全部被偷走，使馆工作人员光做旅行证就做了一天。中国人投诉宰客的比较少，基本上都是丢东西的。据说这里小偷很多，还好我没遇上过。

【连线驻意使馆】

景点吃饭收费名目多，多走几个街区就是平民价了

记者28日咨询了在中国驻意大利使馆工作的蔡先生，他提供了很多在意大利旅游时会派上用场的鲜活经验，同时也对新闻报道讲的一些问题做了分析。

意大利有没“黑出租”？

意大利出租车一般都有计价器，和国内的不同，招手即停的很少，需要打电话叫车，一般10分钟内就赶到。不过，车到的时候计价器已经跳了三四块（欧元，以下相同）了，因为从你叫车时就开始计价。

一般从市区到机场有固定价格，在45块左右，单程。下车时司机会开具手写发票，你付50块，他也会找零，所以乘出租车不存在小费问题。你可以示意他不要找零，司机会很感激的。如果游客选择正规出租车的话，100欧元的小费是根本不可能的。

如果乘客行李多，可能会收行李费，大约2块一件。我个人觉得会有“黑出租”，但从来没碰到过。使馆领事部门口总有个老大爷，打着服务中国人的牌子，从领事部到火车站每人8块钱，这个应该就是“黑出租”吧。呵呵。

房间小费可以给打扫房间的服务员，3到5块一天，有的服务员会在每天打扫时拿走，也有人不拿。要强调的是，房间小费不是必给的，酒店也没有加在房费里。

意大利旅游业遇寒流

意大利旅游业收入占到GDP（国内生产总值）的10%，2008年收入缩减了5%，预计今年会有更大幅度的减少。不仅罗马，其他地方旅游市场也愁云密布，比如去那不勒斯度假的游客也剧减。当地海滩度假联合会的负责人马里奥说：“这真是惨淡的夏天，这片沙滩上的200个大遮阳伞只开了9个。”据估计，今夏来那不勒斯海滩的游客将减少60%。据《都市快报》