‘发现客户需求’对于银行客户经理来讲是一种被动式的接受——客户已经有了需要，你去做的只是服务。而‘创造客户需求’则是一种主动式的出击——就是以客户为中心，着眼于客户潜在的、模糊的、内在的欲望及满足欲望以形成客户需求的条件，并通过产品开发，创造条件和市场引导来形成新的需求。