招商银行

电话银行中心获殊荣

日前，由中国服务贸易协会、中国信息协会联合主办的2008~2009中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京中国大饭店举行，招商银行电话银行中心再次荣膺“中国最佳客户服务中心”奖，同时，该行电话银行中心总经理徐子颖获得“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”。据介绍，中国最佳客户服务评选是中国权威评选之一，其严格的审核、科学的评选体系得到企业界的高度认可，成为中国企业界衡量企业服务水平高低的公认尺度。本年度评选分为初评和复选两个阶段进行，历时6个多月，采用了电话测评、实地考察、神秘客户暗访等多种形式综合评估，招商银行95555顺利通过层层考评并获得殊荣。樊振宁

中信银行

托管业务获国际认证

近日，中信银行取得安永会计师事务所无保留意见SAS70审阅报告，标志历时9个月的该行托管内控SAS70国际认证项目圆满完成。SAS70是美国注册会计师协会《审计准则公告第70号（SAS70）-服务机构》的简称，由美国会计师协会制定，针对金融服务机构向客户提供服务的内部控制、安全保障、稽核监督措施的审计标准。SAS70认证的取得使中信银行托管业务实现了“三个首次”和“三个提升”，即首次在国内提出将信托产品纳入SAS70审阅范围，首次对外发布托管业务的内部控制报告，首次在行内对单一业务线开展外部内控审阅；提升了该行托管内部控制水平至行业前列，提升了该行托管业务竞争力，提升了该行在托管领域的市场形象。尹政