★随机应变
夸宝宝
□郭彩凤
我与阿蕊合伙开了家宝宝用品超市。在迎宾技巧上,阿蕊说:“要懂得夸宝宝,因为孩子是妈妈最大的骄傲,宝宝受称赞,妈妈最开心。”
但试营业时,在选择“夸词”上,我老“卡壳”。像眼睛大的、皮肤白的好办,“哟,瞧这小家伙,大大的一双眼睛,多水灵。”“这小姑娘,皮肤多细、多嫩、多白,像妈妈。”几句话马上就能让当妈妈的一脸笑容,她们都可能不好意思空手离店了。
但更多的是特点不明显、一般化的孩子,瞎夸奖往往会弄巧成拙,这种情况下,我只好省略了夸宝宝这一程序。阿蕊指点道:“你尽量想宽一些。比如好动的,称赞他们机灵;口讷的,称赞他们文静;个子高的,说他们将来能成第
个姚明……更主要的,要学会随机应变。”
这时候,进来一个小眼睛、黑皮肤、大脑袋的男孩儿,我想这样的孩子,夸奖“程序”只好放弃了。却见阿蕊走上前去,摸摸孩子的头说:“瞧这孩子,一定聪明,我哥的孩子小时候就这样儿,现在已上清华少年班了……”