全球通是中国移动旗下最知名的移动通信品牌，在10年的发展历程中，全球通始终致力于为用户提供最优质的服务。而“全球通VIP俱乐部”，则是全球通提升服务非常重要的一项举措。

郑州移动负责人表示，郑州移动不断创新服务手段，从一般服务到个性化服务，从被动受理到主动服务，从简单服务到电子化服务，实现了业务的多元化、服务的多层化。特别是充分借助全球通VIP俱乐部这一新型的服务载体，提出了领先的思路和服务标准。郑州移动已把服务融入企业文化，视为核心竞争力。

晚报记者 祁京

VIP服务体现移动关爱

空调较凉时，毛毯轻轻盖在闭目休息的客户身上；客户感冒时，一杯温水和一片感冒药会及时递到客户手中；客户生日时，温馨祝福与生日礼物悄然而至……全球通易登机服务用点滴真情赢得了客户的信任与尊重，很多客户甚至与全球通VIP候机室的工作人员成为了朋友。

无论是机场还是火车站，只要进入全球通VIP服务厅，客户经理会主动为其代办登机、保险、行李托运等一切烦琐事务。客户在这里可以一边享用免费茶点，轻松观看电视、杂志，欣赏音乐。如果还需要进行商务办公，候机厅可以提供自助上网、收发传真等服务，一切随心随意。

星级营业员评选促进服务提升 

“沟通从心开始”是全球通的服务理念，这一服务理念将始终贯穿于中国移动的各项服务之中。北京邮电大学教授曾剑秋认为，随着竞争的深入，理解用户并以一种责任感创造用户可感知的服务，是电信竞争的根本。因此，客户认可的才是质量。

为了提升服务水平，全球通俱乐部认真在员工中积极开展评选活动，并借助星级营业员评选，激励先进，鞭策落后，全面提高员工工作业绩，促进服务水平提升。

在星级营业员评选过程中，俱乐部要求各班组通过民主公开、公平竞争的方式，严格按照管理办法，适当合理分配名额。由班组按照所分配的名额组织员工在工作职责、创新服务、团队建设三方面进行讨论式评选，评出各星级营业员，再由各班组主管人员全面综合员工工作、思想、责任心、执行力以及创新力等各方面素质及表现，确定合适的员工当选，并在部门进行公示。此外，俱乐部还借助本次评选活动，要求班组长及时关注员工思想动态、工作动态以及生活状况，在工作中要奖惩分明，生活中给予关心；要认真培训员工学会接待客户、学会婉拒客户，把客户服务感受放在第一位。评选结果公示以后，班组长还要做到及时追踪员工动态，有针对性地谈心，与员工进行交流互动，使员工通过自我检查，制定计划来进一步稳定下半年的工作心态，全面促进服务工作。

通过落实评选活动，有效提高了员工工作积极性，提升了沟通协作、团队意识、工作积极主动性等方面的综合素质，使俱乐部的贵宾服务工作更加标准、精细与周到。