——兴业银行郑州分行零售事业部副总监

商业银行零售业务面对的客户是千差万别的，而这些客户在市场上的选择是多样化的。因此，只有商业银行能够及时提供可以满足客户需求的个性化服务，才能够稳定客户资源，在培育忠诚客户的同时，提升银行的品牌形象和影响力。