配套服务升级打造立体服务体系

伴随新产品的推出，该行在汽车贷款配套的客户服务方面也进行了全面升级。多层次、多渠道、多形式的服务内容又将构成招商银行汽车贷款的立体服务体系。

重视“售后”服务是招商银行的传统，在汽车贷款领域也不例外。这一次他们在国内率先实现了全国范围内汽车贷款的自助查询功能，贷款客户可通过电话银行系统和招行网上银行（专业版）随时查询汽车贷款信息。不论什么时候、客户身在何处，只要拨通招行的客服电话或登录招商银行网站，就能了解在该行贷款的所有信息，包括贷款金额、期限、利率、发放时间、还款记录、剩余贷款金额、下次还款额等。

“同时，我们还为客户提供手机短信和贷款对账单服务。例如，客户可免费收到包括还款日之前提醒按时存款、利率变动通知和贷款逾期等手机短信提醒服务。”该负责人说，招行自有开发的50余家合作汽车经销商让客户能在不同销售区域、不同车型之间任意选择，为客户提供更全面的服务。

全新系统让客户购车更轻松

新产品和新服务推出离不开系统的支持，该行开发的具有国际先进水平的汽车贷款新系统，更在设计理念和系统功能上掀开了汽车贷款系统的新篇章。“我们目前刚刚上线了一个新系统，通过该系统，客户申请汽车贷款会更轻松快捷。”该负责人说，客户在与招商银行合作的汽车经销商处看车、选车时，可在展厅电脑上登录招商银行的专业网站，只需输入个人的基本信息，招商银行就能在10分钟左右完成预审批，明确回复客户贷款审批信息。一旦客户达成贷款意向，即可向招商银行任何一个网点提出贷款申请。功能强大的贷款新系统投入使用，必将促进该行汽车贷款新产品、新服务的创新和提升，促进国内汽车贷款市场上的产品越来越丰富，越来越个性化。

该行负责人说，招商银行全新汽车贷款“新产品、新服务、新系统”的推出，来源于该行多年来坚持“因您而变”的经营理念，是该行汽车贷款金融服务品质的提升。招商银行汽车贷款“三新”问世，将推动国内汽车贷款市场由产品型市场向服务型市场的转变，也将引导国内汽车贷款业务进入一个全新的时代。