好医生就是要为患者分忧解难

——访河南亚太骨病医院院长王瑞

“看病难、吃药贵，老百姓太不容易，我们做医生就要为患者分忧。一个好医生不但要有高超的技术、高尚的医德，更重要的是要把病人当做家人，让患者享受到优质低价的医疗服务。”说这句话的人，正是河南亚太骨病医院党委书记、院长王瑞。

日前，记者采访了河南亚太骨病医院党委书记、院长王瑞。 晚报记者 董亚飞 杨须

王瑞 中青年骨科专家、河南亚太骨病医院党委书记、院长、医学硕士、副主任医师。毕业于上海医科大学，中国传统医学科学院教授、中国针刀学会理事。从事研究与治疗骨科疾病多年，致力于骨坏死、强直性脊柱炎、类风湿性关节炎、颈腰椎病、膝关节病等骨病的理论与临床研究，尤其在骨坏死研究和治疗方面积累了丰富的临床经验。曾发表国家级论文十余篇，并开发申请了多项国家发明专利。

既是百分百的医者

又是勇挑重担的院长

采访中，记者了解到，王瑞在上海医科大学骨外科硕士毕业后放弃了在上海中山医院骨科工作的同时也放弃了优厚待遇，选择回到自己的家乡河南发展。

“在上海中山医院时，经常有河南老乡千里迢迢找我看骨科顽疾。看着因疾病而饱受折磨的家乡患者，看着很多骨病患者得不到及时治疗或是找不到地方治疗，从而最终延误或是加重病情，我心里真的不是滋味。”王瑞说，当初选择学医，就是因为对救死扶伤的崇尚，再加上自己的导师汤钊猷院士在医学领域倾心奉献精神的深刻影响，在这样的情况下，决定用自己所学习的先进医疗技术，来回报父老乡亲，来解除骨病患者的痛苦，立志在骨病领域里成就一番事业。

功夫不负有心人。2003年，王瑞与多家医院著名的骨科专家联合在郑州成立了河南省骨病研究所，自己出任所长，并致力于此方面的研究。在经过几年的大量临床观察与摸索后，将临床实践与理论研究有机的结合，努力探索并逐渐形成了一整套治疗骨病行之有效的方案。

2006年10月，在原河南省骨病研究所的基础上申办了省级唯一一家非营利性骨病专科医院——河南亚太骨病医院，并于2007年3月正式接诊。同时，王瑞挑起重担成为该院院长。

医疗质量的核心是疗效好

要让患者发自内心地感到满意

如何让患者在很短的时间内认可河南亚太骨病医院？王瑞认为，其实，世上是没有灵丹妙药的，关键是把患者放在心上，把患者当做自己的家人，只有好的疗效，治愈率高，才会得到患者的信任、认可。

医疗质量的核心是“疗效”好。“医疗质量贯穿患者看病的全过程，包括基础质量、过程质量、终末质量。贯穿起来不分阶段，整个质量工作过程都在控制之中，从患者一进医院大门到出院后的跟踪调查服务等都是质量控制的过程和对象，绝不是传统简单的检查评比和出院后的病历检查，全过程质量控制就是把质量问题消灭在萌芽状态。另外，要我抓质量和我要抓质量虽是一字未差，但表现了主动管理与被动管理的根本区别，代表了质量管理中最新的、最普通的、最群众性的质量管理方法。”王瑞说，亚太骨病医院，将让患者满意作为最高追求目标。

价格低廉治好病 服务周到又细心

医术高超的王瑞视患者如亲人，把救死扶伤作为己任，只问病情轻重，不管有钱无钱，遇到困难户就会减收医疗费。“我们就是要让所有的患者都满意，让农民、普通市民、下岗工人、穷人都看得起病！”王瑞如是说，同时，我们要让患者明白消费，价格上要诚信、公开、透明。“我们就是要从价格、检查、医疗评价等方面树诚信品牌。”

医疗质量好，价格低廉，服务周到细心是在二者基础上的锦上添花。王瑞告诉记者，医院通过全面质量加强监督管理，制定了一系列质量控制办法，以完善奖惩机制；坚持制度管理，狠抓工作落实，突出抓了医护质量管理，不断提高医疗护理水平，完善了基础医疗设施，大大提高了服务质量。医院还多次开展优质服务评比活动，加强职业道德教育，实施患者满意工程，变以往的被动服务为主动服务，变院内服务为院外一体化服务，变静态服务为动态服务，赢得了社会效益和经济效益双丰收。

在服务好患者的同时，医院管理层也在尽心尽力地为每一位员工做好服务，让每一位员工感受着浓郁的人文氛围。“只有满意的员工，才有满意的患者，只有最大限度地使员工满意，才能最大限度地使患者满意。”用人性化的管理模式替代传统的教条的死板的说教式教育，让每位员工感到在这个环境可以充分得到应有的尊重和才能的发挥。

医院发展离不开发展战略

不断挑战才能更好地服务

据了解，河南亚太骨病医院是省会大型专业骨科医院之一，该院以中西医结合治疗骨伤病，目前已治愈各种骨病、骨伤患者近万例，尤其是治疗股骨头坏死、颈腰椎病、强直性骨髓炎、类风湿、各种骨折，赢得了广大患者的口碑。同时，为了惠民、便民，真正做到深入人心，进一步减轻患者的经济压力，让患者得到及时、专业、有效的治疗，医院还先后开通了省市医保及新农合等系统。

在采访即将结束时，王瑞说他有一个理想，也是给自己定的30年的发展规划，“以骨病医院为基础，同时，建立一个国内一流的实验室为临床做保障，和知名高校纵向联系，吸引更多的一流专家来医院服务患者。”“我希望通过我们全体工作人员的努力，10年将亚太骨病医院打造成省内一流，20年进入国内一流，30年走向世界。”

他说，他之所以有这样的想法，就是想通过研究所和医院的综合能力，使医院成为一个国际的科研基地，整合国际国内现有的优势，努力搭建一个学术平台，为早日彻底攻克骨科顽疾而努力奋斗。他也愿意为此付出毕生精力。