江先生因疾病住院治疗，出院后，他前往保险公司申请理赔。结果被告知因未及时交纳续期保费，保单已停效，江先生不能得到理赔。如果重新申请保单复效，不仅需支付一定复效利息，观察期还需重新计算。

类似江先生这样的情况并不少见。目前，大多客户都选择银行自动转账交保费。到了保单周年日，保险公司会自动向银行提供客户应交保费信息，但一旦账户余额不足以交纳保费，就可能因忘记续保而导致保单失效。一般情况下，保险公司对没有按时交费的客户会给出60天宽限期。因此投保人应牢记交费日期，及时将保费存入账户。

通常，投保人由专门的保单代理人提供相应服务。但代理人变动较多，因此投保人最好主动联系代理人。一旦代理人发生变动，保险公司会重新委派服务人员为客户服务。保险公司也有专门的客户服务部门会以电话、短信、信函等形式提醒客户交费、为客户寄发对账单等，但很多投保人的地址、电话等发生变化后，未及时通知保险公司或服务人员，很可能导致保险公司的后续服务无法跟上。

因此，除了收到保单时注意仔细阅读保单相关内容，投保人也请记住定期为保单“年检”。一旦个人信息发生变化，请及时与保险公司联系做相应变更。目前，很多公司为投保人提供网上查询服务，投保人也可到保险公司申请开通网上服务项目，更方便快捷地了解到自己的保单相关信息。 （本文由长城保险河南分公司提供)